Wildberries - Не рассматривается заявка на возврат [Неподтверждённая]

0

Здравствуйте, пришёл товар ненадлежащего качества, хотела бы сделать возврат. Отправила заявку возврата продавцу, продавец не отвечает на мою заявку более 10 дней. Хотя рассматриваемый срок заявки составляет до 7 дней. Как можно решить данный вопрос? иначе я буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор, если ответ на мой вопрос не будет замечен в течении недели. Прошу решить эту проблему.

Ответ от Wildberries Представитель компании 25.01.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 25.02.2021

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !