Wildberries - Не принимают товар и не возвращают деньги

Получила на пункте выдачи доставку от wildberries. Пришла домой, вскрыла упаковку и поняла, что итальянскую кофточку, которая стоила 7500 (которая мне обошлась со скидкой в 2500) такого качества я носить не буду (не знаю кто за эти деньги купить китайскую синтетику под маркой Италии). Пошла снова на пункт выдачи, чтобы вернуть вещь. Мне отказывают в приеме потому как на блузе не было навесной бирки, которой никогда и не было на ней. Девушка на приемке сказала, что нужно написать обращение в личном кабинете "возврат по браку", что я и сделала. Рассматривает указанный интернет магазин подобные заявки 7! рабочих дней. В итоге приходит мне ответ - отказано. Начинаю снова писать обращение, чтобы разъяснили по какой причине мне отказали и снова ответ - "потому что это не брак". В итоге в моей коллекции на данный момент уже 6 обращений и ответов от роботов и каждый раз разные отписки, причем сами не могут определиться как я должна была вернуть по браку или не по браку...каждый раз новая версия. Значит нужно обращаться в суд. Это уже стало делом принципа. Почему Продавец изначально отправляет вещи без навесной бирки и потом сам же отказывается принимать ее обратно. Причем это не в первый раз когда вещи приходят без бирки, но до этого случая я заказывала доставку с курьером и соответственно сразу же вскрывала упаковку при нем. А тут среди ночи, в период пандемии мне совсем не хотелось примерять вещь в пункте выдачи, поэтому забрала не вскрывая упаковки.