Wildberries - Не подтверждают брак
0
13.07.2023
Люба
Вот уже на протяжении месяца как бракованный товар артикул 158193076 поступил на склад, (подтверждено оператором) , брак был подтверждён сотрудником пункта выдачи, но до настоящего времени не подтверждён сотрудниками склада, в результате до сих пор сумма 100 рублей за возврат числится у меня в личном кабинете. Несмотря на все обращения как здесь, так и через личный кабинет конкретного вопроса на ответ о сроках подтверждения брака сотрудниками склада я не увидела. У вас их не существует? В каждой организации есть регламент! Прошу в ответ на это сообщение ответить конкретно - срок подтверждения после поступления и дальнейшие действия если срок подтверждения истёк?
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.07.2023
Здравствуйте. При поступлении на склад после отказа покупателя товар проверяется и при обнаружения дефекта или ошибки комплектации, стоимость обратной транспортировки, удержанная у покупателя, будет возвращена на Баланс в личного кабинета/счет оплаты. На данный момент сроки не регламентированы, ожидайте, пожалуйста.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.