Wildberries - Не подтвердили брак [Решена]
Добрый день! В ноябре 2019 года мной были приобретены треккинговые ботинки. Носили их весной 2020 года. А вот весной 2021 года поносить их не удалось т.к. на подошве сначала образовались пузыри, она оказалась не цельная, а двухслойная, причем наружный слой - это резина толщиной 2-3 мм. Затем этот слой начал отрываться и в образовавшийся карман стала попадать вода. Просушить обувь стало невозможным. Wildberies заявку на брак отклонил, видите ли в представленных фото и видео не видно производственного брака. Предлагают делать экспертизу за свой счёт. Простите, господа, я Вам деньги заплатила, а теперь должна ещё и экспертизу делать? Брак очевиден. Ботинки предназначены для походов по пересечённой местности, а не по ковру. Они не должны рваться после нескольких использований.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.05.2021
Здравствуйте. При выявлении производственного дефекта в процессе эксплуатации, проверка производится через специально разработанный функционал в личном кабинете покупателя. При оформлении заявки на проверку, покупатель имеет возможность сделать и приложить необходимые фотографии и видео для подтверждения дефекта и подробно описать сам дефект и обстоятельства его возникновения. Срок проверки не превышает 7 рабочих дней. Если по результатам проведенной проверки производственный характер дефекта не был подтвержден, и покупатель не согласен с результатами, он может обратиться в аккредитованную организацию для проведения независимой экспертизы. При подтверждении производственного характера заявленного дефекта, возврат средств осуществляется как за сам товар, так и за экспертизу, при предоставлении соответствующих документов.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анна Клещёва 18.05.2021
По Закону о Защите прав потребителей экспертиза проводится силами продавца. И, по-моему, по фото и видео брак более, чем очевиден.Жалоба решена Анна Клещёва 18.06.2021
Добрый день! Вопрос решился. Правда для этого было оформлено 7! заявок на возврат, написано письмо поставщику. Всего 2 месяца и бинго! Мне вернули деньги!