Wildberries - Не отправляют заказ
Здравствуйте, это уже какой-то кошмар. Заказала товар (артикул: 16697091). 29 ноября оплачен, оформлен, собран складе. предполагаемая дата доставки 9-11 декабря в город Владивосток. И что вы думаете сегодня 11 декабря, а его так и не отправили.
Писала обращение 3 раза.
Первый раз меня грубо говоря просто послали в вежливой форме. Написали что значит каждый из статусов.
Написала второй раз, но уже с двойной жалобой. Рассказала про то, что мой товар не отправляют и сотрудники не хотят решать проблему. Ответили, что создали запрос по моей проблеме и пришлют письмо с ответом на электронную почту. Ждала 3 дня. Так и не дождалась.
Написала в третий раз, попросила отменить заказ и вернуть деньги. Мне сказали, что создали второй запрос и вышлют письмо на электронную почту.
Мне уже надоело ждать и тратить свои нервы. Wildberries, пожалуйста ответьте на мою жалобу, разберитесь с вашими сотрудниками и либо отмените заказ сами и верните деньги, либо скажите как я могу это сделать.
Ниже все скриншоты.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.12.2021
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку можно в разделе "Доставка" личного кабинета.
Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Синенко Софья 11.12.2021
Здравствуйте, вы так и не решили мою проблему. Я попросила либо отменить мой заказ и вернуть мне деньги, либо сказать как я могу сделать это сама. В разделе "Доставки" нет кнопки отмены. И это не просто задержка товара, это халатность. Потому что мой товар даже не отправили со склада Коледино, где он и хранится по сей день.Доп. информация от Синенко Софья 11.12.2021
А на мои жалобы не отвечают в разделе "Обращения" не отвечают. Лишь отмахиваются, говорят, что пришлют письмо на электронную почту с ответом, но ни одного письма до сих пор нет
