Wildberries - Не отменяется заказ ( возврат только при получение)
3
21.02.2023
П. Иван Г.
18.02.2023г ребенком нечаянно был оформлено два раза заказ. Списалась сумма за товар и так же два раза за доставку (т. к. В Норильске платная доставка). Кнопки отмены нет! О необходимости отменить полностью два заказа и вернуть денежные средства включая доставку писал сразу в тех.поддержку, на что мне отвечали одним и тем же текстом, отмените при получение. Уже какие сутки веду бессмысленные беседы с вашим персоналом.
При этом получается Я не верну деньги за доставку, и еще сверху заплачу 200р за возврат товара. Меня это не устраивает, необходимо решить данную проблему, кнопка отмены в приложение должна быть.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.02.2023
Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он оформил в заказ. При оформлении заказа покупатель ознакомлен со всей информацией по условиям доставки, обратной транспортировки, сроках доставки и хранения, а также способах оплаты.Информацию можно перепроверить, убедиться в верности и подтвердить заказ. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Если товар не актуален, то отказаться от него можно только при получении или дождаться автоотмены по сроку хранения.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от П. Иван Г. 21.02.2023
Почему вы не допускаете того что заказ может быть заказан случайно ? При этом об этом сообщается прям сразу ! Почему нет отмены заказа , если случайно нажал на две кнопки . Это не 10 шагов пройти при котором оплата только тогда будет , а всего лишь нажать две кнопки и все заказ моментально оформлен .Доп. информация от П. Иван Г. 21.02.2023
Ваши решения проблемы вообще не как не подходят . Если бы доставка была бесплатной , Я бы все поняла , просто оформите возврат и все , да без проблем .Но доставка у меня вышла 1800р ! И при этом возврат товара будет мне стоить 200р. Всего получается у меня с бюджета -2 000, за просто так .