Wildberries - Не отдали заказ
6 августа 2021 г, время 19-50
я обратилась в пункт выдачи wildberries забрать свой заказ. Зайдя в пункт выдачи стояли люди и тоже ожидали работника. Простояв мин 5 работник сообщил, что сейчас "я принимаю товар, заказы вы не заберете " на что я ей отвечаю "я пришла за своим заказом. Т. К мне пришло оповещение о доставки "
работник отвечает, что программа не может одновременно работать выдавать и принимать. Я спросила где написана информация о приемке товара, выйдя из своего рабочего места она показала листок который висел на двери написав от руки ручкой "приемка товара "
вообщем стоя с ребенком на руках я не смогла забрать свой заказ т. К в не положенное время осуществлялась приемка товара. Работник стоял на своём и доказывал, что я не права, т. К пришла по первому зову за заказом. Также хочу добавить приходила я также за заказом к этому работнику приходит подружка они сидят на подоконнике кушают и мило общаются. Эта девушка холатно относится к своей работе и хамит покупателям!
Я призываю разобраться в данной проблеме
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.08.2021
Здравствуйте. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей. Безусловно, такое поведение сотрудника не приемлемо для нашего интернет-магазина. Все жалобы наших покупателей рассматриваются при обращении в раздел «Обращения» личного кабинета и по результатам проверки принимаются соответствующие меры. Напишите, пожалуйста, нам напрямую, сразу указав в какой день, адрес пункта выдачи и в какое время произошла ситуация, и опишите ее.Сотрудники службы поддержки обязательно зафиксируют жалобу и предпримут необходимые действия. Также Вы можете в личном кабинете оценить доставку, поставив нужное количество звезд и оставив комментарий.С уважением, Wildberries