Wildberries - Не осуществили возврат денежных средств за оплаченный онлайн заказ
Сегодня совершила покупку товара (артикул 32289175) , оплатила онлайн.
Через несколько минут обнаружила, что ошиблась в выборе размера. Вследствие чего, сразу же отменила доставку покупки.
Выходит следующая картина: доставка товара отменена, деньги за него списаны, но так и не отправлены обратно на карту, с которой была оплата.
В разделе «электронные чеки» указан лишь чек с приходом с моей карты. Но там не указан чек на возврат этого прихода. Я требую номер транзакции перечисления денег в банк!
Уже оформила через приложение обращение с просьбой отправить деньги на карту, но в ответ получила лишь отписки на тему того, что перечисление денег может занимать до 10 календарных дней!
Но зачем делать из своих покупателей дураков? Я абсолютно не против подождать указанные временные рамки, но лишь в том случае, когда деньги будут реально отправлены на карту! И этот факт должен быть отражен в разделе «финансы» и в разделе «электронные чеки»!
Повторюсь ещё раз, жду номер транзакции перечисления денежных средств в банк! Отписки не принимаю! Вы обязаны отразить номер транзакции! Пока не предоставите, ваши ответы, в личных обращениях являются лишь наглыми отписками и плевками в лицо покупателя!
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.12.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, Wildberries.
