Wildberries - Не одобряют возврат новой вещи
4
27.06.2020
Ольга Маркина
Мою претензию на возврат номер 1330702904 отклонили! Я купила и оплатила 4 пары шорт. Одну выбрала, а три принесла на возврат. Но сотруднику показалось, что одна пара стиранная! Хотя это не так! Все бирки на месте! (я выкупила размер 27, а 28 был на возврат) . Оформила жалобу на сайте-ее отклонили! Я не собираюсь бесконечно писать претензии на сайте и фоткать новые шорты! Если до понедельника (29.06) мне не придёт одобрение на возврат моих денег, я обращусь в роспотребнадзор и пусть они разбираются с вами! И когда товароведческая экспертиза покажет, что я не стирала их, то вы мне будете обязаны вернуть деньги и покрыть расходы за экспертизу!
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.06.2020
Здравствуйте. В пункте самовывоза/при курьерской доставке Вы можете проверить и примерить товар и сразу принять решение о покупке или возврате.Возврат товара надлежащего качества, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид, возможен в течение 21 дня с момента покупки. Исключение составляют товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату по закону. Осуществить возврат можно как в пункт самовывоза, так и оформить выезд курьера за товаром, на полной версии сайта, в разделе "Покупки".
Если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект/несоответствие, то Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Также товар может быть возвращен на фактическую проверку. При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
