Wildberries - Не одобряют проверку товара

1

Делаю проверку товара артикул 5478846, уже 4-ый раз, пишут что производственный брак не подтверждён, постоянно отклоняют , на пвз говорят делать дальше проверку товара, но сколько я должна сделать проверок, чтобы вернуть товар ,мне уже надоело, в течение 14 дней я имею полное право вернуть товар!В чем проблема ?!
Мне пришёл самокат, там не подходит руль, я описала полностью проблему, записала видео с объяснение, всё видно , но отклоняют , даже брака по сути нет ,просто по ошибке положили не тот руль .Хочу вернуть , как мой ребёнок должен на нем ездить !?

Московская область г. Подольск

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.01.2023

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Комментарии

Я видела что с самокатом всё хорошо, подтопку забрала его, но ведь я имею полное права в течение 14 дней вернуть, чтобы вы не говори , просто я делаю 4-ый раз проверку, а мне не одобряют и все говорят мол вы могли изначально посмотреть , но а нахера вообще у вас существует возврат
Если возвращается товар надлежащего качества, здесь действует закон и ст. 26.1 п.4, по которой потребитель вправе, без объяснения причин отказаться от товара в течении недели.
Вы вообще знаете о законах прав потребителя?Я даже не из за денег, просто зачем мне нужен какой то самокат, который даже сделать нельзя!Как мне решить эту проблемы , отказываете , отказываете ,для чего?Где обратная связь?Я очень разочаровалась

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !