Wildberries - Не могут привезти товар нужного размера [Решена]

2

Начиная с августа месяца делаю перезаказ одних и тех же детских сапожек. Вместо заказываемого размера 31-32/1 стабильно привозят 32-33. Началось с того, что первоначально привезли и не ту модель и не тот размер, но в первый раз я не разобралась как правильно сделать перезаказ той же модели и заказала снова модель, которую привезли (она была немного дороже) . Каждый раз, уже на протяжении двух с лишним месяцев, мои заявки на возврат одобряют, правда рассматривают все дольше, но ничего не предпринимают. Более того, ещё и оплату за доставку взяли в последний восьмой раз неправильной доставки. Мои звонки на горячую линию остаются без результата. Мне обещали, что разберутся и со мной свяжутся. Ничего подобного. В настоящее время стоимость сапог увеличилась в 2 раза. Наступил сезон. Я понимаю, что это ошибка системы учета на складе и отсутствие контроля выдачи, почему это не понимают в магазине и говорят, что разберутся с поставщиком, мне не понятно. Обратной связи с потребителем нет. Предлагают только сделать перезаказ, но снова привозят не тот размер! Изменить размер при перезаказе невозможно, чтобы, например, если на 31 привозят 32, получить заветный меньший размер, заказав, 30. Я заказала дополнительно сапоги меньшего размера 30-13, по факту они были 30-31, они мне подошли, но продать их вместо неподходящих по цене перезаказа мне отказались. После этого с меня ещё и за перезаказ взяли оплату за доставку. Получается, я не могу из-за ошибки магазина получить товар, который есть в наличии, по цене обещанной продавцом, при этом с меня ещё берут оплату за доставку товара, которую магазин не может правильно сделать, не может заменить на надлежащий без дополнительной доплаты в 50% стоимости. В обществе защиты прав потребителей рекомендовали обратиться в прокуратуру. В магазине, видимо, надеятся, что за время перезаказов у ребёнка нога дорастёт до того размера, который привозят.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 31.10.2019

Здравствуйте. Приносим Вам извинения за то, что специалисты сразу не проконсультировали корректно. В карточке заказанного Вами товар артикул 4441237 указывается российский размер, размер производителя и длина стопы. На ярлыке, который прикреплен к паре, указывается европейский размер, который на 1 размер больше российского. Именно поэтому, при многократном заказе Вами товара размера 31-32/1, Вам каждый раз был доставлен товар, на ярлыке которого был указан европейский размер 32/33. Мы попросили поставщика рассмотреть возможность скорректировать размерную сетку, указанную на сайте, чтобы при доставке товара нашим покупателям было более понятно какую цифру он увидит на ярлычке.
Для решения вопроса с Вами связался наш специалист и проконсультировал как оформить заказ на данный товар по прежней стоимости. Спасибо Вам за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Диана В.Воробьева 27.11.2019

Жалоба решена посредством предоставления скидки и покупки сапог чуть меньшего размера. Сапоги , которые заказывала первоначально также привезли не того размера, считают, что это ошибка не магазина, а поставщика и заказчика.

Комментарии

06.11.2019 WB
Заказываемый товар не привозят

Заказывали сапоги Франческо донни кожаные. В первый и второй раз присылают замшевые. Написали обращение по возврату товара. Ответа нет и процент при всем при этом снижают! Как так может быть?! Сплошное разочарование..

Доставка

Заказала вещи а их нет уже 3 день... Задерживается... Бесит... Если бы знала что так долго будет незаказывала вообще... Легче уже купить тут в магазине... Беспредел...

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !