Wildberries - Не хотят оформлять возврат товара

1

Добрый вечер! Приобрела чехол для наушников в подарок ребенку, но к сожалению он не подошёл по размеру. Обратилась на пункт выдачи товаров в п. Красная горбатка с просьбой произвести возврат, но получила отказ. Сотрудник усмотрела несоответствие размеру и какое то пятнышко на товаре, при этом совершенно не понимая как этой вещью пользоваться. Товар надлежащего качества, в упаковке и со всеми бирками, не является сложнотехническим товаром! Сотрудник пункта выдачи анна не компетентна и нарушает закон о защите прав потребителей! Давно пользуюсь услугами этого магазина.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 14.01.2021

Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Наталия Александровна Сергеева 14.01.2021

Читайте внимательно жалобу уважаемый представитель! Речь идет о возврате товара по причине "не подошел"! Возврат в установленные законом 14 дней! А Вы тут дефекты приписали!

Комментарии

Вайлдберриз, что же вы творите-то! Почему Закон "О защите прав потребителей" для вас не действует?!
Почти каждую статью нарушаете!
В нашем случае вы нарушили ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".
А здесь нарушаете ст. 25 Закона!
Как так-то?!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !