Wildberries - Не доставленый заказ

Ответ от Wildberries Представитель компании 10.12.2021

Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.
Если товар не поступил, в личном кабинете появляется возможность отменить задержавшийся товар (кнопка отмены становится доступна в личном кабинете на 8-ой день, считая с первой даты доставки, которая была указана при оформлении заказа, если товар еще не поступит) в разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку». После отмены денежные средства автоматически возвращаются на счет, с которого поступила оплата.

Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".

С уважением, Wildberries.