Wildberries - Не доставили товар и не возвращают деньги [Решена]
0
25.07.2020
Мария!
Оплатила заказ 01.07.2020. Часть заказа пришла, товар (12017582 и 12288313) на сумму 2945 руб не доставлен, деньги не возвращают, несмотря на то, что заявление было написано и скан прислан на почту. Поддержка отписывается, что надо ждать. Статус заказа - "выдан курьеру", телефон курьера не обслуживается. Две недели в поддержке просто говорили подождать денег, потом оказалось, что нужно еще писать почтовым отправлением отказ от заказа. Супер! Ни товара, ни денег. Бардак от поддержки! У меня есть два письма от 24.07.2020 с разницей в пару минут от поддержки ( в одном пишут - "ждать денег", во втором - "отправить письмо об отказе от заказа по почте").
Мильково, владение 1
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.07.2020
Здравствуйте. Мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но мы обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Мария! 26.07.2020
Добрый день! Большое спасибо за ответ, многократно связывалась с Вами (горячая линия, обращения в личном кабинете), но мне пишут одновременно разные менеджеры, один -что деньги будут возвращены (высылала скан заявления о возврате) , а другой менеджер -что нужно отправить обычной почтой отказ от заказа. Сведения поступают противоречивые и необоснованные ситуацией, а время идет. Я от заказа не отказывалась, я его не получила, а деньги заплатила. У Вас просто нет такой опции - возврата за неполученный товар? Не понимаю, как такое возможно? И чем бумажное письмо поможет в ситуации? Может быть, есть способ решить эту проблему? Суд - это еще больше нервов и времени, зачем это? Юрист стрясет не только мои деньги, но и стоимость своих услуг. Контора, в которую я обратилась, берет за полный пакет услуг 77 тыс по договору. Дорого, но деньги будут взысканы с проигравшей стороны. Мне, конечно, не хочется замораживать такую сумму на полгода-год, прежде чем суд пройдет, и мне все вернут. А Вам нужно это разбирательство?С уважением,
Мария