Wildberries - Не доставили товар и не возвращают деньги
1
14.06.2020
Алиса Леонова
Был сделан заказ 21мая, артикул: 6699552-hunny mammy / бюстгальтер для кормления к100314. Товар оплачен онлайн, доставка должна была быть курьером 24мая. После связи с курьером, им было сказано, что товара у него нет, и его потерял менеджер. В личном кабинете отображается, что товар готов к получению и находится у курьера. После обращений на горячую линию и в телеграм бот, все безрезультатно, ждите ответа на почту. В итоге не деньги вернуть не могу назад, и товар получить!
Дмитровское шоссе
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.06.2020
Здравствуйте. Мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Для решение некоторых вопросов может потребоваться дополнительное время, но ответ в обязательном порядке предоставляется покупателю.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
