Wildberries - Настольная лампа проработала треть срока, магазин не возвращает деньги

12 июня я сделала возврат по браку, перегорела настольная лампа, купленная 3 месяца назад. На нее гарантия год, проработала треть срока. Также в личном кабинете оформила заявку на проверку брака. Мне её одобрили и обещали вернуть деньги. 12 июня составлен акт , по которому я сдавала настольную лампу, в котором прописан срок возврата денег 10 дней. Прошел почти месяц. Денег нет. Я им отправляла 2 заявления с реквизитами, кучу обращений с вопросами по срокам возврата, неоднократно общалась с менеджерами в Viber. Постоянные отговорки, ждите, заявление рассмотрено, заявок много, все в порядке очереди, информация передана, и.т.п. ни одного конкретного ответа. Я планирую написать жалобу в Роспотребнадзор, т.к. WB уже нарушил все сроки возврата , согласно 22 статье о защите прав потребителей, и по 23 статье должен платить мне неустойку за каждый просроченный день. А если это не решит вопрос, то обращусь в прокуратуру.
1,5 тыс для меня не лишние, чтобы дарить их этим мошенникам и обманшикам.