Wildberries - Нарушение закона продажи дистанционным способом

2

«13» марта 2023 года я приобрела у LG Стиральная машина с сушкой F4V5VG2S, артикул товара 14328855 стоимостью 64972.00 рублей, что подтверждается кассовым чеком. Указанный товар был выбран мною дистанционным способом на основании ознакомления с его описанием в мобильном приложении wildberries.
Приобретенный мною товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к. габариты (глубина машинки) оказались больше за счет толщины крышки (в сумме около 59,5 см), чем я ожидала исходя из информации, указанной в карточке товара – приложение 5 (указано в карточке товара глубина 56.5 см, информация о толщине крышки или общая глубина машинки в карточке товара не предоставлены для ознакомления). За счет дополнительной толщины крышки машинка не пройдет в проем ванной комнаты. Данную особенность заметили сразу после снятия упаковки, отказаться от товара при курьере не было возможности, так курьер сразу уехал. Более того курьером было сообщено, что при нем следует осмотреть только целостность упаковки. Уведомляю, что купленный мной товар LG Стиральная машина с сушкой F4V5VG2S не был в употреблении, сохранены его первоначальный товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, документация, фабричные наклейки и т.д.
Довожу до вашего сведения, что на основании п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от данной покупки в любое время до ее передачи, а после ее получения в течение семи дней. А также согласно п. 41 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 имею право на возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества: «при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца».
В связи с вышеизложенным я прошу расторгнуть со мной договор купли-продажи и вернуть мне на мою банковскую карту денежные средства, уплаченные за LG Стиральная машина с сушкой F4V5VG2S надлежащего качества, за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара.
Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение десяти дней в соответствии в вышеуказанной статьей Закона.
В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда.

Ответ от Wildberries Представитель компании 25.03.2023

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от antonio321 25.03.2023

Обращения и заявка на проверку были отклонены с типовыми формулировками. На эл. почту не отвечают. Даже здесь вы даете шаблонный ответ, не пытаясь разобраться в ситуации. Прошу внимательно ознакомится и дать ответ по существу.

Комментарии

Через проверку товара отвечают шаблонными фразами. Через почту отвечают, что ответ будет предоставлен в сроки установленные законом, но с 16 марта никакого ответа не последовало.

До сих пор не получен ответ на претензию, все сроки нарушены. И внутренние и по закону.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !