Wildberries - Нарушение Закона о защите права потребителей
Интернет-магазин www.wildberries.ru НАГЛО нарушает Закон о защите права потребителей (ст.26.1 п.3 и ст.26.1 п.4).
09.01.2023 я приобрел в данном магазине ботинки. Примерила их, мне они понравились, все хорошо.
Через 2,5 недели носки расползлась подошва, ходить в них невозможно, синяк на всю стопу. На лицо брак товара. То есть товар ненадлежащего качества. Я обратилась к продавцу с вопросом как вернуть данный товар, мне сказали, что я могу прийти на пвз и оформить возврат данного товара (гарантийный срок на них 30 дней). Я пришла на пвз менеджер не увидел заявку на возврат и соответственно не смог сделать возврат. Менеджер сказала, что я должна обратиться в поддержку и они должны одобрить возврат и потом только идти к ним для возврата товара.
Напомню, что гласит сам сайт о товарах ненадлежащего качества (скриншоты прикреплю) --- Возврат товара ненадлежащего качества
Причина возврата
Производственный недостаток (брак) товара
Срок возврата
Покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем.
Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года.
Ответ тех. поддержки -- Система не даст Вам оформить заявку по браку, если с момента покупки прошло более 14 дней. Ожидайте нового функционала, либо обратитесь в тех. поддержку продавца.
Почему так? Где закон о защите прав потребителей? Как это я не могу вернуть бракованный товар?
Что значит я должна ожидать, пока у вас появится такой функционал? Это ваши проблемы, что его нет до сих пор! По закону я имею право вернуть товар и хочу это сделать. Уважаемый вб, может Вы все-таки поможете своему клиенту, который прав?
3 часа потратила на поддержку, которая говорит ожидать и больше ничего сказать не может, а так же говорит, что предоставила все ответы и они не виноваты, что их ответы меня не устроили. Это не решение проблемы, это издевательство!
В другой раз я буду покупать обувь в нормальном магазине, где в случае брака, мне сделают возврат в течении 2-х месяцев. Ожидать, пока вы там доделаете какой-то функционал, вы серьезно? А сейчас, в данный момент людям что делать? Вероятнее всего заказывать у ваших конкурентов, которые уважают своих потребителей.
Раньше очень часто и очень много заказывала у вас, но больше делать этого нет желания. Вы - мошенники, которые обманывают людей и просто не уважают их и их права!
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.01.2023
Здравствуйте. Просим подождать доработки функционала в личном кабинете, который позволит решить вопрос о возврате такого товара напрямую с продавцом. На доработку нам потребуется некоторое время.Также вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете обратиться к нам повторно для получения консультации по возврату товара. Денежные средства и за товар и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Вика Цапу 31.01.2023
То что вам требуется время на какую-то доработку - это не мои проблемы, а ваши. По закону вы должны предоставлять возможность людям делать возврат тогда, когда это необходимо, а не когда вы там разродитесь со своими функционалами.Мне больше время свое девать некуда? Это ваша работа, а не моя.
Уважаемые люди, вы сами все видели. Только завтраками кормить и могут. И ответ однотипный бот отправляет. Будьте внимательны, у кого вы заказываете. Этим мошенникам плевать на ваши деньги, силы и нервы. У них все хорошо, они функционал разрабатывают, а то что они не по закону поступают - это уже ваши проблемы, ходите делайте экспертизы, вам же надо.
Пора наверно все таки в роспотребнадзор обратиться, раз вы законы не соблюдаете, мошенники!
