Wildberries - Нарушение Закона о защите права потребителей

8

Интернет-магазин www.wildberries.ru НАГЛО нарушает Закон о защите права потребителей (ст.26.1 п.3 и ст.26.1 п.4).
09.01.2023 я приобрел в данном магазине ботинки. Примерила их, мне они понравились, все хорошо.
Через 2,5 недели носки расползлась подошва, ходить в них невозможно, синяк на всю стопу. На лицо брак товара. То есть товар ненадлежащего качества. Я обратилась к продавцу с вопросом как вернуть данный товар, мне сказали, что я могу прийти на пвз и оформить возврат данного товара (гарантийный срок на них 30 дней). Я пришла на пвз менеджер не увидел заявку на возврат и соответственно не смог сделать возврат. Менеджер сказала, что я должна обратиться в поддержку и они должны одобрить возврат и потом только идти к ним для возврата товара.
Напомню, что гласит сам сайт о товарах ненадлежащего качества (скриншоты прикреплю) --- Возврат товара ненадлежащего качества
Причина возврата
Производственный недостаток (брак) товара

Срок возврата
Покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем.
Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года.

Ответ тех. поддержки -- Система не даст Вам оформить заявку по браку, если с момента покупки прошло более 14 дней. Ожидайте нового функционала, либо обратитесь в тех. поддержку продавца.

Почему так? Где закон о защите прав потребителей? Как это я не могу вернуть бракованный товар?
Что значит я должна ожидать, пока у вас появится такой функционал? Это ваши проблемы, что его нет до сих пор! По закону я имею право вернуть товар и хочу это сделать. Уважаемый вб, может Вы все-таки поможете своему клиенту, который прав?
3 часа потратила на поддержку, которая говорит ожидать и больше ничего сказать не может, а так же говорит, что предоставила все ответы и они не виноваты, что их ответы меня не устроили. Это не решение проблемы, это издевательство!
В другой раз я буду покупать обувь в нормальном магазине, где в случае брака, мне сделают возврат в течении 2-х месяцев. Ожидать, пока вы там доделаете какой-то функционал, вы серьезно? А сейчас, в данный момент людям что делать? Вероятнее всего заказывать у ваших конкурентов, которые уважают своих потребителей.
Раньше очень часто и очень много заказывала у вас, но больше делать этого нет желания. Вы - мошенники, которые обманывают людей и просто не уважают их и их права!

Деревня Коледино

Ответ от Wildberries Представитель компании 31.01.2023

Здравствуйте. Просим подождать доработки функционала в личном кабинете, который позволит решить вопрос о возврате такого товара напрямую с продавцом. На доработку нам потребуется некоторое время.

Также вы можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете обратиться к нам повторно для получения консультации по возврату товара. Денежные средства и за товар и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.

При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Вика Цапу 31.01.2023

То что вам требуется время на какую-то доработку - это не мои проблемы, а ваши. По закону вы должны предоставлять возможность людям делать возврат тогда, когда это необходимо, а не когда вы там разродитесь со своими функционалами.
Мне больше время свое девать некуда? Это ваша работа, а не моя.
Уважаемые люди, вы сами все видели. Только завтраками кормить и могут. И ответ однотипный бот отправляет. Будьте внимательны, у кого вы заказываете. Этим мошенникам плевать на ваши деньги, силы и нервы. У них все хорошо, они функционал разрабатывают, а то что они не по закону поступают - это уже ваши проблемы, ходите делайте экспертизы, вам же надо.
Пора наверно все таки в роспотребнадзор обратиться, раз вы законы не соблюдаете, мошенники!

Комментарии

У меня такая же ситуация только с шубой, продавец признал , что производственный брак, но не может вернуть средства, по причине того, что деньги оплачивала через WB, уже они сами пишут в WB , чтобы решили проблемы с функцией возврата, потому что страдает их репутация тоже, а WB в свою очередь писали всякую брехню, то сделайте экспертизу , то создайте заявку, которую нереально создать, то мои вопросы и обращения блокировали, я написала в Роспотребнадзор, готовлю ИСК. Это какое право они имеют создавать свои правила , если закон требует обратного. Если нет возвратного функционала , значит не продавайте , я вообще в шоке от их наглости.

Последнее что они написали, ждите доработки функционала, ага села такая и жду, не дождусь

Вот именно, свои законы у них смотрю, отдельно для них созданные. Если не работает функционал, сделайте другой способ возврата, получается у них закон на будущее работает? интересные ребята.
Вы провели экспертизу и все равно деньги не вернули?

Я им написала про экспертизу куда скинуть результат, узнать, что ответят) , снова отписка мол вернуть товар Вы можете в течение 14 дней, ждите доработки функционала. Экспертизу должны они проводить, и если я не соглашусь с результатами, тогда имею право провести свою. Поэтому я её не проводила , иначе денег не тех ни этих не вернуть.

Вот и я об этом же подумала. Да.. в общем одно большое разочарование. Вб делает все, чтобы люди от них уходили. Платные отказы (хотя за логистику с продавцов как списывали, так и списывают. куда деньги деваются не ясно), не принимают брак, хотя закон говорит об обратном, не идут людям на встречу, у них даже тех.поддержки нормальной нет, вопросы не решаются, тупо боты всем шлют одно и то же и зачатую даже нет ответа на вопрос. Свиньи - одним словом.

Посмотрим что Роспотребнадзор ответит , нарушение есть и это факт

скажите потом, а то очень интересно, если ли вообще смысл этим заниматься.
телефон для связи 89778600945. заранее большое спасибо.
удачи Вам.

Хорошо, конечно

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !