Wildberries - Нарушение закона о защите прав потребителей [Недействительная]

4

Добрый день.
Интернет магазин Wildberries нарушает п. 18 закон о защите прав потребителей. Не принимает обратно товар и не возращает денежные средства.
24.07.2019 купила телевизор с доставкой в пункт самовывоза.
Сотрудник пункта самовывоза сообщил, что покупатель должен оплатить товар полностью и только после этого возможен визуальный осмотр товара. У многих других итернет-магазинов сначала смотришь, потом оплачиваешь. Более 5 лет покупаю через этот магазин, доверилась, думала не подведут.
Товар был оплачен и вскрыт. Обнаружены дефекты экрана.
Сотрудник сообщил, что она товар принять не может, не уполномочена, и что возрат следует оформлять только через соответствующий раздел личного кабинета.
Что и было мной сделано.
По заявке отказ, сдайте товар на экспертизу. По экспертизе отказ - не производственный брак, а механические дефекты.
Были оформлены многочисленные жалобы в магазин. В переписке ошибка сотрудника пункта самовывоза была подтвеждена. Да, мол, ошибся, приносим извинения.
Деньги не возращают,  только ждите -ждите. При этом ни один сотрудник магазина не может назвать предельных сроков этого ожидания.
Полагаю, эта такая мошенническая схема.
Служба склада и доставки товара не отвечает за то, что и как отправляют.
Сотрудники самовывоза обманывают покупателей, не принимают у них товар.
Служба поддержки кормит завтраками, ждите, обращение будет рассмотрено.
По факту сбывают некачественный товар по полной цене и наживаются таким образом,
надеясь, на бездействия покупателей.
Буду жаловаться во все возможные инстанции, начну с Роспотребнадзора.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 08.09.2019

Здравствуйте. По предоставленной Вами информации была проведена внутренняя проверка и просмотрены видеокамеры на предмет обнаружения нарушений со стороны сотрудника. Получателю, указанному при оформлении заказа, была предоставлена возможность визуально осмотреть товар, а также проверить его на исправность работы, чем он и воспользовался. В связи с тем, что в ходе проверки покупателем не было заявлено о дефекте, претензии к виду товара после оплаты не принимаются. 7.08.2019 товар был передан на проверку качества, которая не выявила производственного дефекта. Заявленный Вами дефект имеет механическое происхождение. В связи с этим товар был отправлен обратно покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Maryar 10.09.2019

Добрый день!
Мне неясна ситуация, когда в рамках ответа на мое обращение от 08.08.2019 № 1828365 магазин подтвердил ошибку сотрудника пункта самовывоза г. Тосно ("...В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, можно отказаться сразу и Вам вернут денежные средства. Сотрудник пункта самовывоза неправильно проконсультировал Вас...").
Теперь спустя месяц выяснилось, что сотрудник был прав. Ваша организации несет ответственность за действия сотрудников?

Ответ от Wildberries. Представитель компании 13.09.2019

Добрый день. Проверить технически-сложный товар покупатель может только после внесения предоплаты при сотруднике магазина. В случае обнаружения какого-либо дефекта товара, покупатель вправе отказаться от покупки, денежные средства будут возвращены сразу.
Ответ на Ваше обращение был дан на поставленный вопрос: "прав ли был был сотрудник, что не принял товар после оплаты по причине выявленного при получении дефекта". В Вашем случае, о дефекте при получении заявлено не было. Более того, сотрудник действовал не согласно инструкции и допустил проверку товара до внесения предоплаты. С сотрудником уже проведен дополнительный инструктаж.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Maryar 14.09.2019

Сотрудник дал телевизор, взяв деньги.
На экране телевизора были наклейки, как показалось, наклейки производителя. Надеюсь, наличие наклеек на экране видно на записи с камер.
По факту под наклейками скрыт брак, как показывает ваша экспертиза, непроизводственный.
Настаиваю, что наклейки умышленно наклеели, чтобы скрыть поломку и сбыть некачественный товар (наклейка была не одна, не может быть просто совпадением).

В пункте самовывоза сотрудник говорит, что не примет товар, оформляйте в личном кабинете, у нас все через личный кабинет. И заявка в личном кабинете и была оформлена.
Вероятно разговор и виден на записи.
На свою беду доверились не грамотному сотрудник (наличие ошибок в работе не однократно подтверждалось представителями вашей компании).

Очень удобно и доходно, когда ошибки сотрудников оплачивают покупатели, доверяющие вашей компании.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 14.09.2019

Здравствуйте.
Как правило производитель клеит наклейки на все технические сложные товары. Они есть и на телевизорах и на холодильниках и другой бытовой технике.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 14.09.2019

Мы повторно провели проверку и просмотрели записи с камер видеонаблюдения. При осмотре телевизора получателем оплата за него не была осуществлена. Покупатель проверил товар на работоспособность воспользовавшись розеткой в пункте самовывоза. При проверке товара претензий от покупателя о работоспособности и нарушению товарного вида по поступало. Покупатель оплатил товар после его осмотра.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Доп. информация от Maryar 14.09.2019

Повторюсь:
В пункте самовывоза сотрудник говорит, что не примет товар, оформляйте в личном кабинете, у нас все через личный кабинет. И заявка в личном кабинете и была оформлена.
Вероятно разговор и виден на записи.
Да, в конфликт с сотрудником мы не вступали.
Брак был, на мой взгляд, умышленно скрыт наклейками.
На свою беду доверились не грамотному сотрудник (наличие ошибок в работе не однократно подтверждалось представителями вашей компании).

Удобно и доходно, когда ошибки сотрудников оплачивают покупатели, доверяющие вашей компании.

Мой вопрос не решён, да, никто и не пытался... Одни отписки и вновь вскрывающиеся обстоятельства. Не вижу смысла продолжать данную переписку.

Доп. информация от Maryar 14.09.2019

В части наклеек производителя, которые вы пишите есть на телевизорах и холодильниках
Только в случае магазина Вайлдберриз наклейки строго в местах брака, в том числе в центре экрана
Худшая покупка техники по причине недобросовестности продавца

Жалоба недействительна Администратор 06.11.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

08.09.2019 Maryar

Добрый день!
Мне неясна ситуация, когда в рамках ответа на мое обращение от 08.08.2019 № 1828365 магазин подтвердил ошибку сотрудника пункта самовывоза г. Тосно ("...В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, можно отказаться сразу и Вам вернут денежные средства.  Сотрудник пункта самовывоза неправильно проконсультировал Вас...").
Теперь спустя месяц выяснилось, что сотрудник был прав. Ваша организации несет ответственность за действия сотрудников?

Я ждал ответа от вас, чтобы, прояснив полностью произошедшее, не только поставить все точки над i, как говорится, но и дать вам в руки такие "козыри", которыми в суде вы можете разбить наголову "шулеров"!

1. Согласно статье 493 ГК РФ "договор розничной

купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме

с момента выдачи продавцом покупателю кассового или

товарного чека, электронного или иного документа,

подтверждающего оплату товара".
2. Правила продажи отдельных видов товаров, утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019), глава IV. "Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения", пункт 47.: "Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку."
То есть сотрудник пункта самовывоза интернет-магазина (юридически - Продавец) ДОЛЖЕН был сделать всё вышенаписанное в государственных Правилах и в статье 495 ГК РФ (в том числе убрать с экрана телевизора все наклейки, т. к. наклейки являются частью упаковки).
Он этого не сделал. Тем самым совершил правонарушение, КоАП РФ, статья 14.15. "Нарушение правил продажи отдельных видов товаров".
3. Согласно ст. 495 ГК РФ, часть 3: "Если

покупателю не предоставлена возможность незамедлительно

получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в

пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от

продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным

уклонением от заключения договора розничной купли-

продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в

разумный срок отказаться от исполнения договора,

потребовать возврата уплаченной за товар суммы и

возмещения других убытков.", часть 4: "Продавец, не

предоставивший покупателю возможность получить

соответствующую информацию о товаре, несет

ответственность и за недостатки товара, возникшие после его

передачи покупателю, в отношении которых покупатель

докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой

информации."
Доказать это легко, потребовав у интернет-магазина запись

видеокамеры (а ими оборудованы все пункты самовывоза).
Желаю вам удачи и победы!
4. Вы согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" имели права "в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы."
Часть 5 ст. 18 подчёркивает: "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя".
Сотрудник пункта самовывоза, отказавшийся принять у вас телевизор и пославший вас в виртуальный Личный кабинет на сайт: совершил правонарушение (КоАП РФ, статья 14.8. "Нарушение иных прав потребителей" и статья 14.7. "Обман потребителей").
5. Интернет-магазин (ООО "Вайлдберриз"), выдумывающий всякие незаконные правила и отмазки, в упор не видящий вопиющих правонарушений и отказывающий вернуть деньги за недоброкачественный товар: правонарушитель! Нормальный Роспотребнадзор должен наказать правонарушителей и пресечь дикие правонарушения.
Нормальный суд должен удовлетворить все ваши требования.
Ещё раз желаю вам удачи и победы!

06.10.2019 Wildberries. Представитель компании

Добрый день, Maryar.
Ответ на обращение был вам предоставлен следующий: По условиям доставки техники, заказанные позиции поступают в заводской упаковке. После полной оплаты заказа Вы можете в присутствии сотрудника вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения. В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности, Вы можете отказаться и предоплата будет вам возвращена. В момент получения товара вами не была внесена предоплата. Претензий в момент получения о работоспособности и нарушению товарного вида по поступало. Оплата товара произошла после его осмотра.
Телевизор был оформлен на возврат для проверки на наличие производственного брака и был возвращен в пункт самовывоза с актом осмотра по причине того, что производственного дефекта обнаружено не было.
Если вы считаете, что данный дефект является производственным, то можете обратиться в независимую экспертизу. При подтверждении производственного дефекта независимой экспертизой денежные средства за товар, а также издержки по независимой экспертизе будут возвращены вам в полном объеме.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Здравствуйте.
1. То, что болтает (пишет тут, на этом сайте) представитель интернет-магазина (про "Проверить технически-сложный товар покупатель может только после внесения предоплаты при сотруднике магазина"): это БЕЗЗАКОНИЕ 146%!
Это даже не просто правонарушение, а наглое игнорирование статьи 495 Гражданского кодекса РФ (в части 2 ясно говорится: "Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле."), это наглое игнорирование государственных Правил продажи отдельных видов товаров, утверждены Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019)(пункта 17. "При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора", пункта 49. "По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии", пункта
50. "Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены")!
2. Объясните, где и когда вы обнаружили дефекты экрана? В пункте самовывоза или же дома? Это очень важно.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !