Wildberries - Нарушение закона о защите прав потребителей [Неподтверждённая]
Добрый день.
Интернет магазин Wildberries нарушает п. 18 закон о защите прав потребителей. Не принимает обратно товар и не возращает денежные средства.
24.07.2019 купила телевизор с доставкой в пункт самовывоза.
Сотрудник пункта самовывоза сообщил, что покупатель должен оплатить товар полностью и только после этого возможен визуальный осмотр товара. У многих других итернет-магазинов сначала смотришь, потом оплачиваешь. Более 5 лет покупаю через этот магазин, доверилась, думала не подведут.
Товар был оплачен и вскрыт. Обнаружены дефекты экрана.
Сотрудник сообщил, что она товар принять не может, не уполномочена, и что возрат следует оформлять только через соответствующий раздел личного кабинета.
Что и было мной сделано.
По заявке отказ, сдайте товар на экспертизу. По экспертизе отказ - не производственный брак, а механические дефекты.
Были оформлены многочисленные жалобы в магазин. В переписке ошибка сотрудника пункта самовывоза была подтвеждена. Да, мол, ошибся, приносим извинения.
Деньги не возращают, только ждите -ждите. При этом ни один сотрудник магазина не может назвать предельных сроков этого ожидания.
Полагаю, эта такая мошенническая схема.
Служба склада и доставки товара не отвечает за то, что и как отправляют.
Сотрудники самовывоза обманывают покупателей, не принимают у них товар.
Служба поддержки кормит завтраками, ждите, обращение будет рассмотрено.
По факту сбывают некачественный товар по полной цене и наживаются таким образом,
надеясь, на бездействия покупателей.
Буду жаловаться во все возможные инстанции, начну с Роспотребнадзора.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.09.2019
Здравствуйте. По предоставленной Вами информации была проведена внутренняя проверка и просмотрены видеокамеры на предмет обнаружения нарушений со стороны сотрудника. Получателю, указанному при оформлении заказа, была предоставлена возможность визуально осмотреть товар, а также проверить его на исправность работы, чем он и воспользовался. В связи с тем, что в ходе проверки покупателем не было заявлено о дефекте, претензии к виду товара после оплаты не принимаются. 7.08.2019 товар был передан на проверку качества, которая не выявила производственного дефекта. Заявленный Вами дефект имеет механическое происхождение. В связи с этим товар был отправлен обратно покупателю.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Maryar 10.09.2019
Добрый день!Мне неясна ситуация, когда в рамках ответа на мое обращение от 08.08.2019 № 1828365 магазин подтвердил ошибку сотрудника пункта самовывоза г. Тосно ("...В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, можно отказаться сразу и Вам вернут денежные средства. Сотрудник пункта самовывоза неправильно проконсультировал Вас...").
Теперь спустя месяц выяснилось, что сотрудник был прав. Ваша организации несет ответственность за действия сотрудников?
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.09.2019
Добрый день. Проверить технически-сложный товар покупатель может только после внесения предоплаты при сотруднике магазина. В случае обнаружения какого-либо дефекта товара, покупатель вправе отказаться от покупки, денежные средства будут возвращены сразу.Ответ на Ваше обращение был дан на поставленный вопрос: "прав ли был был сотрудник, что не принял товар после оплаты по причине выявленного при получении дефекта". В Вашем случае, о дефекте при получении заявлено не было. Более того, сотрудник действовал не согласно инструкции и допустил проверку товара до внесения предоплаты. С сотрудником уже проведен дополнительный инструктаж.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Maryar 14.09.2019
Сотрудник дал телевизор, взяв деньги.На экране телевизора были наклейки, как показалось, наклейки производителя. Надеюсь, наличие наклеек на экране видно на записи с камер.
По факту под наклейками скрыт брак, как показывает ваша экспертиза, непроизводственный.
Настаиваю, что наклейки умышленно наклеели, чтобы скрыть поломку и сбыть некачественный товар (наклейка была не одна, не может быть просто совпадением).
В пункте самовывоза сотрудник говорит, что не примет товар, оформляйте в личном кабинете, у нас все через личный кабинет. И заявка в личном кабинете и была оформлена.
Вероятно разговор и виден на записи.
На свою беду доверились не грамотному сотрудник (наличие ошибок в работе не однократно подтверждалось представителями вашей компании).
Очень удобно и доходно, когда ошибки сотрудников оплачивают покупатели, доверяющие вашей компании.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.09.2019
Здравствуйте.Как правило производитель клеит наклейки на все технические сложные товары. Они есть и на телевизорах и на холодильниках и другой бытовой технике.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.09.2019
Мы повторно провели проверку и просмотрели записи с камер видеонаблюдения. При осмотре телевизора получателем оплата за него не была осуществлена. Покупатель проверил товар на работоспособность воспользовавшись розеткой в пункте самовывоза. При проверке товара претензий от покупателя о работоспособности и нарушению товарного вида по поступало. Покупатель оплатил товар после его осмотра.С уважением, интернет - магазин Wildberries.
Доп. информация от Maryar 14.09.2019
Повторюсь:В пункте самовывоза сотрудник говорит, что не примет товар, оформляйте в личном кабинете, у нас все через личный кабинет. И заявка в личном кабинете и была оформлена.
Вероятно разговор и виден на записи.
Да, в конфликт с сотрудником мы не вступали.
Брак был, на мой взгляд, умышленно скрыт наклейками.
На свою беду доверились не грамотному сотрудник (наличие ошибок в работе не однократно подтверждалось представителями вашей компании).
Удобно и доходно, когда ошибки сотрудников оплачивают покупатели, доверяющие вашей компании.
Мой вопрос не решён, да, никто и не пытался... Одни отписки и вновь вскрывающиеся обстоятельства. Не вижу смысла продолжать данную переписку.
Доп. информация от Maryar 14.09.2019
В части наклеек производителя, которые вы пишите есть на телевизорах и холодильникахТолько в случае магазина Вайлдберриз наклейки строго в местах брака, в том числе в центре экрана
Худшая покупка техники по причине недобросовестности продавца