Wildberries - Нарушение закона о защите прав потребителей
Много лет заказывала в этом магазине, не обращала внимания на мелкие недостатки в виде перепутанных размеров, испачканных вещей и дырок, это вопросы к работе склада и проверяющих целостность товара. Но заказала недавно простынь, на сайте и на упаковке написано "хлопок 100% сатин", купила, но дома при использовании обнаружила полное несоответствие описанию, простынь электризуется, к ней все липнет и потом невозможно очистить её, это явно синтетика. Далее при просмотре на сайте других цветов простыни увидела множество отзывов, где люди жаловались на несоответствие, при этом никаких мер не было принято по изменению описания на сайте или удалению данного товара. Мной было написано 3 обращения по проверке товара. Сначала мне отказали, сказав, что я сама могу сделать экспертизу товара, что является нарушением статьи 18 закона рф о защите прав потребителей, они обязаны принять товар ненадлежащего качества, а если сами захотят, проведут проверку качества, при этом потребитель в праве участвовать в проверке товара лично, о чем я им сообщила в следующем обращении (при этом ответ на каждое обращение приходится ждать по 5 дней, то есть наш диалог затянулся на 2 недели, а результата ноль!). На это они написали, что я могу сдать товар для проверки (вот уж интересно, сначала отказ, потом мол давайте сдавайте), далее в след обращении я написала, что не обязана отдавать им мою простынь, это моя собственность на данный момент, пока мне не вернули деньги за неё, по закону я потребовала уведомить меня о времени и месте проведения проверки товара, куда я приеду с простынью. Но меня вновь проигнорировали, т е данная шарашкина контора (иначе не назвать) нарушает мои права. Буду писать претензию и обращаться в суд. Никому не рекомендую данную организацию, скотское отношение к покупателям. Ах, да, до кучи и Роспотребнадзор посещу. Номер заказа 4825698624
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.03.2019
Здравствуйте! В соответствии c п. 5 ст. 18 Закона мы предложили Вам принять у Вас товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. Без получения товара мы не имеем объективной возможности проверить обоснованность Ваших притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство – вернуть денежные средства.Если Вы не согласны с предложенными условиями, то можете самостоятельно обратиться в независимую экспертизу и в случае подтверждения производственного брака, денежные средства за товар и за экспертизу будут Вам возвращены в полном объеме. С уважением, интернет-магазин Wildberries.
