Wildberries - Нарушение закона о защите прав потребителей

1/2
1

Много лет заказывала в этом магазине, не обращала внимания на мелкие недостатки в виде перепутанных размеров, испачканных вещей и дырок, это вопросы к работе склада и проверяющих целостность товара. Но заказала недавно простынь, на сайте и на упаковке написано "хлопок 100% сатин", купила, но дома при использовании обнаружила полное несоответствие описанию, простынь электризуется, к ней все липнет и потом невозможно очистить её, это явно синтетика. Далее при просмотре на сайте других цветов простыни увидела множество отзывов, где люди жаловались на несоответствие, при этом никаких мер не было принято по изменению описания на сайте или удалению данного товара. Мной было написано 3 обращения по проверке товара. Сначала мне отказали, сказав, что я сама могу сделать экспертизу товара, что является нарушением статьи 18 закона рф о защите прав потребителей, они обязаны принять товар ненадлежащего качества, а если сами захотят, проведут проверку качества, при этом потребитель в праве участвовать в проверке товара лично, о чем я им сообщила в следующем обращении (при этом ответ на каждое обращение приходится ждать по 5 дней, то есть наш диалог затянулся на 2 недели, а результата ноль!). На это они написали, что я могу сдать товар для проверки (вот уж интересно, сначала отказ, потом мол давайте сдавайте), далее в след обращении я написала, что не обязана отдавать им мою простынь, это моя собственность на данный момент, пока мне не вернули деньги за неё, по закону я потребовала уведомить меня о времени и месте проведения проверки товара, куда я приеду с простынью. Но меня вновь проигнорировали, т е данная шарашкина контора (иначе не назвать) нарушает мои права. Буду писать претензию и обращаться в суд. Никому не рекомендую данную организацию, скотское отношение к покупателям. Ах, да, до кучи и Роспотребнадзор посещу. Номер заказа 4825698624

Ответ от Wildberries. Представитель компании 26.03.2019

Здравствуйте! В соответствии c п. 5 ст. 18 Закона мы предложили Вам принять у Вас товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. Без получения товара мы не имеем объективной возможности проверить обоснованность Ваших притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство – вернуть денежные средства.
Если Вы не согласны с предложенными условиями, то можете самостоятельно обратиться в независимую экспертизу и в случае подтверждения производственного брака, денежные средства за товар и за экспертизу будут Вам возвращены в полном объеме. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Екатерина Кассина 26.03.2019

Во первых, я не отказываюсь от проверки качества товара. Читайте внимательнее, уважаемые представители вайлдберрис, (в том числе и законы), я написала, что приеду в назначенное время в назначенное место на проверку товара вместе с этим самым товаром. Отдавать кому-либо в руки я его не обязана, это моя собственность. По ЗоЗПП потребитель имеет право присутствовать при проверке товара и никому отдавать, опять же, повторюсь, я не обязана. Во вторых, вы уже нарушили мои права, отказав в первом обращении провести проверку и направив меня восвояси, предложив провести экспертизу самостоятельно. Это уже нарушение ЗоЗПП. Далее, те, кто читают внимательно, уже прочти жалобы других ваших покупателей, в которых даже после самостоятельно проведённой независимой экспертизы и установленного факта брака товара деньги так и не возвращались. Желаю удачи в дальнейшей потере клиентов, уверена, отзывы о вашей компании дойдут до массовой аудитории, никто из моих знакомых уже не желает связываться с вами.

Комментарии

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !