Wildberries - Нарушение сроков возврата денег за товар несоответствующий характеристикам [Неподтверждённая]



28.01.2020 vitalii1987

✋, Заказ № 6640764703 купил в данном магазине подушку вернул по причине не соответствие заявленным характеристикам 02.01.2020 прошло 10 дней деньги не возвращают ! звонил три раза сливают на каких то менеджеров с которыми не соединяют а просто говорят что мы передадим чтобы разобрались и так 3 раза. просрочка по акту более 16 дней (сегодня 28.01.2020 нарушение Статья 20-23 ЗоЗПП) Из моего отзыва на wildberries Подушка не соответствует заявленным характеристикам на сайте wildberries 40х60 нужно указать про +- (на этикетке 40x60 +-5%) Не соответствует ГОСТу. Отклонения +- пишутся в СМ ( по ГОСТу не могут быть +- 1см для подушки). А не в +-5% как сделал производитель (он даже в свой процент не попал 😂 )по факту 34x55 это мерил по краям ! По центру 52см это значительно меньше. С наполнителем заявлено 60% бамбукового волокна и 40% лебяжий пух "микросинтепон" По факту 100% однородный материал микросинтепон (лебяжий пух), наполнитель заполнен плохо где-то на 70% Да и раз у вас позиция бренда "Спаленка" нельзя что-ли вшить бирку цена вопроса 5₽ отдельно минус за наклейки на подушку нечитабельные (но тут видимо ценовой сегмент ) Чехол норм 100% хлопок 👍 Учитывая стоимость 398₽ (мой вывод цена ей максимум 230₽-300₽) не о какой цене якобы 670₽ речи и быть не может 😂 Вывод производство никого уровня и к тому же обманывают покупателя 👎 А wildberries 100% знает о левых сертификатах и тем более не стоит на стороне покупателя и данный магазин отнесу к мошенническим куча подделок и кидалово на деньги не отвечают на вопросы. Где органы почему не проверяют данный магазин хз в Америке или Европе за такое кидалово можно получить срок или огромный штраф в России гоп стоп. В СССР за не соответствие ГОСТу сажали от 5-7 лет поэтому сейчас качество всего на нуле(

Мильково, вл.1

Россия, Московская обл., Москва

www.wildberries.ru

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.02.2020

Здравствуйте. Приносим Вам извинения за то. что приобретенный товар не соответствовал заявленным характеристикам. По результатам проверки несоответствие было подтверждено и денежные средства за товар были возвращены Вам. Мы передали Ваши замечания производителю, с целью оптимизации производства, чтобы подобные ситуации встречались как можно реже.

Жалоба неподтверждённая Администратор 08.03.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Денежные средства за товар были возвращены, но с нарушением законодательства Статья 20-23 ЗоЗПП не в десяти дневный срок. А компенсации за данное нарушение только извинения хотя по закону не извинения, а компенсация рублём я мог бы и в суд подать.
Да ещё и врёте, отписались что, изменили описание, но по факту не внесли, а значит за явно знаете что, продаете товар несоответствующий заявленному
размер подушки40х60 см по факту 34х53см
Наполнитель бамбуковое волокно -ПО ФАКТУ НЕТУ; пух искусственный 100%
Декоративные элементы без элементов
Ширина предмета 60 см факт 53см
Высота предмета40 см факт 34см
Да и производитель ответил по поводу ГОСТа. Через полтора месяца)Здравствуйте! Обратите внимание на один из пунктов ГОСТа: 3.7 Предельные отклонения сверх плюсового допуска по основным местам измерений готовых изделий при контроле качества не учитывают, если это не снижает качества изделия. Мы предельно внимательны к отзывам покупателей и увеличили норму расхода ткани, чтобы исключить минус. При покупке подушки следует помнить, что изделие имеет не только длину и ширину, но и высоту. Наперник имеет размер 40*60. Спасибо за обращение! Но производитель затронул не наибольшее отклонение, а наименьшее по этому это снижает качества изделия. А то что он на этикетке +-5% должно быть если по ГОСТу +-1см вообще не слова ) отписка в общем

1 Ответить

15.03.2020 Readyalready

Добрый день, также возникла аналогичная ситуация, приобрела товар ненадлежащего качества (2 одинаковые подушки, одна из которых оказалась с браком - жутко твердая, непроминающаяся, с многочисленными ямами и неровностями на внутренней поверхности под чехлом - явно нарушен производственный процесс, (напоминаю вторая такая же подушка нормального качества, ее оставила), сразу же на следующий день хотела вернуть товар, принесла его в пункт выдачи, на что мне сказали оформить проверку товара через личный кабинет, что я и сделала, потратив немало времени и сил (заявка 1386121284 от 29.02.20), ответ последовал только спустя 10 дней и то заявку отклонили. Wildberries брак не признал, а прислал наглую отписку, что "у вас якобы была возможность проверить товар при получении", а про то, что товар ненадлежащего качества Wildberries этот факт совсем не смутил. Пришлось звонить на горячую линию и выяснять, что делать дальше. В итоге мне сказали теперь нести товар в пункт выдачи и оформлять "проверку товара" теперь там и на нее также уйдет не менее 10 дней по словам WB. Вот такое отношение к постоянным покупателям! Почему я по 100 раз должна проходить проверку товара и отстаивать свои права на возврат средств за некачественный товар? Это возмутительно и недопустимо! Придется обращаться в Роспотребнадзор и передачи на ТВ по типу ГОСТ, чтобы люди обратили внимание на такую проблему и нечеловечнок отношение к клиенту!

17.03.2020 Wildberries Представитель компании

Здравствуйте. Приобретенный Вами товар, в случае если это товар надлежащего качества не подлежит обмену и возврату после покупки, если Вам просто не подошли те или иные его параметры. Именно поэтому мы рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения и если его свойства Вас не устроили, отказаться от товара до покупки. Если речь идет о товаре с дефектом, мы изначально предлагаем нашим покупателя воспользоваться нашим функционалом "Проверка товара" в личном кабинете, который позволяет ускорить процесс проверки. Чаще всего такой заявки бывает достаточно, чтобы наши специалисты смогли принять решение о возможных причинах дефекта. Однако, иногда такой заявки недостаточно, чтобы разобраться в причинах возникновения описанного дефекта, в этом случае заявка может быть отклонена с комментарием о необходимости возврата товара для фактической проверки. Приносим Вам извинения за то, что эта информация не была указана сразу при отклонении заявки. В данной ситуации, если Вы уверены в наличии производственного дефекта в товаре, Вы можете вернуть товар на фактическую проверку. Если будет подтверждено наличие производственного дефекта, денежные средства за товар будут возвращены Вам в полном объеме. Если в товаре не будет выявлено производственных дефектов, мы не сможем принять товар на возврат и он будет возвращен Вам обратно.

17.03.2020 vitalii1987

Странно почему Wildberries не проверяет сам товар при приеме на склад и не сравнивает заявленные им характеристики и производителем. Тем сомы всё на покупателя все вытекающие проблемы и тд.
Вот и этим всё сказано об отношении Wildberries к покупателю
Что касаемо проверки то рулеткуСМ Вы там не даёте, и матерьял сразу определить тяжело на вид у подушек наполнитель в 90% Обман у Вас (не тот что заявлен) Покупал две подушки у ВАС. Где сам производитель подтвердил обман в дальнейшем "Растекс" С матерьялом верха заявлено 100% Хлопок (в Бирке! И на вашем сайте) по факту 100% ПУ аргументировав что не покупают и они несут убытки Но это опять грубое нарушение Закона

Wildberries - Нарушение сроков возврата денег за товар несоответствующий характеристикам [Неподтверждённая]

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.02.2020

Жалоба неподтверждённая Администратор 08.03.2020

Комментарии