Wildberries - Нарушение сроков проведения экспертизы [Неподтверждённая]

Доброго времени суток!
Длительное время являюсь клиентом компании Wildberries.
Периодически совершаю заказы.
До недавнего времени меня всё устраивало.
Однако совершенно разочаровалась действиями представителей данной компании, когда пришлось сделать возврат некомплектного и несоответствующего заявленным характеристикам товара.
12 января 2019 г. заказала гимнастический мяч диаметром 65см и стоимостью 758руб.
Артикул: 4772775
Заказ № 4787465024
13 января я забрала данный мяч в пункте выдачи, не открывая коробки, так как представитель компании, осуществивший выдачу, попросил меня проверить его дома и вернуть в случае брака. Объяснил, что у них нет специального насоса.
Позднее при проверке не обнаружила в упаковке заглушки.
Так как в отзывах на данный товар было много жалоб на несоответствие мяча размеру, указанному на упаковке производителя, и сам мяч показался мне маленьким, я провела измерение окружности измерительной лентой. Длина окружности мяча соответствовала размеру 55см, а не 65см, которые были указаны на упаковке производителя, и оценивались в большую стоимость. Таблица размеров указана на упаковке производителя.
14 января 2019г. я оформила возврат данного товара в пункте выдачи.
Срок экспертизы данного товара согласно акту составляет - до 10 дней, так как товар не является технически-сложным. Начиная с 15 января 2019г.
До настоящего времени экспертиза так и не была проведена.
Все мои попытки прояснить ситуацию с длительной экспертизой остались по факту без ответа. Так как специалисты по работе с клиентами компании Wildberries говорят и пишут в ответ на обращения стандартные и бессмысленные фразы: мы приняли ваше обращение, приносим свои извинения за задержку, сделаем все возможное, чтобы ускорить..
Хочется добавить так же, что давно пользуюсь услугами таких крупных интернет-магазинов как Ozon, Ситилинк, Amazon, и случались возвраты по объективным и субъективным причинам. Однако, деньги за возвращенный товар всегда возвращались в течении 3-5 дней.
Очень разочарована таким безответственным и наплевательским отношением к своим клиентам компании Wildberries.