Wildberries - Нарушение сроков экспертизы [Неподтверждённая]

Купила детские ботинки, на весну, заказ 4735395680. Через несколько дней заметила что в одном ботинке криво приклеена стелька, на пятке внахлест, в носке пусто. Так как время еще позволяло, решила их вернуть и перезаказать на такие же. Сфотографировала все что нужно чтобы создать заявку на проверку товара в личном кабинете, чтобы процент выкупа не учитывался при возврате. Сдавать пошел муж, тк личный кабинет оформлен на его имя. Сотрудник самовывоза вместо того чтоб оформить возврат, неношеных ботинок, с бирками, оформил их на экспертизу. Не понимаю, зачем? На экспертизу должны отправлять товары брак которых появился или был замечен в процессе эксплуатации. Возврат нового же товара по браку вашим же правилам оформляется самим клиентом, для этого есть соответствующий раздел! Деньги в таком случае возвращаются сразу, а % выкупа пересчитывается в течении 5 дней. В итоге с тех пор прошло больше 3 недель, ни ответа ни привета. В службе поддержки отвечают одно и то же, "ожидайте". Уважаемый магазин, если у вас посленовогодний завал с возвратами, и задержки носят массовый характер, ну так дайте хотя бы людям корректную информацию по срокам! Пока ваши сотрудники на горячей линии как болванчики мямлят один и тот же скрипт, считая людей за идиотов, то и отношение к магазину будет соответствующее.