Wildberries - Нарушение прав потребителя
15 02.2024 в пункте выдачи получены товар кроссовки ecco мужские, в карточке товара указана низкая модель ботинок, в отзывах также, по факту пришли также, но высокие. Коробка с товаром вскрыта под камерой, но в пункте выдачи отказались принять товар на возврат, сказано оформить по браку. В итоге сделана заявка продавцу 16.02.2024 и до сих пор 18.02.20204 ответа нет. Стоимость ботинок 9600 рублей, так вот уведомляю вас о том, что ваш продавец и площадка, где размещён товар, нарушаете права потребителя, так как по правилам электронной торговли я имею право на возврат товара без каких-либо одобрений и ожиданий в течение 7 дней. На данный момент вижу, что специально тянется время, но все мои заявки зафиксированы и подана жалоба в Роспотребнадзор. Если вопрос так и не будет решен - будет написано заявление в полицию по факту мошенничества, так как стоимость вещи существенная, совершенно намеренный подлог иного товара за мои же деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.02.2024
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. Заявки рассматривается в течение 7 рабочих дней (выходные дни не учитываются). Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки на проверку товара, продавцом которого является не Wildberries, то можно обратиться к продавцу в Чат (через раздел "Покупки"), для уточнения решения по оставленной заявке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Эллия 19.02.2024
В пункте выдачи не приняли товар назад! Сказали оформлять возврат по браку, так как иначе на них "повесят" данный товар, к чему ваши странные советы? Также ещё раз уточняю, согласно правилам электронной торговли вы обязаны принять товар обратно. Продавец ваш в чате не отвечает.
