Wildberries - Нарушение прав потребителей
0
06.06.2021
Леночка Филиппова
Я приобрела у ООО "Вайлдберриз" серьги (арт 13163839) 14.05.2021 , оплата 10.05.21 , чек 440, 100444855458
Товар оказался ненадлежащего качества, они сломались во время первой же примерки. Мною было отправлено обращение к продавцу о замене товара либо возврата денежных средств уже 15.05.2021г (по закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 статья 18- пункт 1).
В ответ мне предложили сделать экспертизу самостоятельно, что нарушает пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей".
И да, проверить на месте не было возможности, на столах лежали коробки, которые разгружал единственный сотрудник ( пункт выдачи на Кустодиева 19, 14 мая 2021г, время около 16.00, можно проверить по камерам)
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.06.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
