Wildberries - Нарушают собственные правила возврата
3
29.09.2021
tsera
На сайте пишут, что возврат в течение 21 дня без указания причины. У товара пометка по возврату "оформляется в любом пункте". По факту вернуть можно только при отказе от товара при получении. Я заморочилась с установкой приложения и оформлением жалобы по браку. В итоге отказали. Скрины прикладываю. Так как это достаточно дорогая покупка, то иду в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителей и предоставлении неверной информации. Что является обманом. Также при отсутствии действий со стороны продавца буду оформлять иск. Это уже дело принципа.
Доп. информация от tsera 29.09.2021
Заявку на возврат товара по браку пришлось оформить, так как в пункте выдачи отказались принимать возврат без одобрения от Wildberries. Иначе пункт будет платить за этот товар.Ответ от Wildberries Представитель компании 29.09.2021
Здравствуйте. Мы не противоречим собственным правилами закону. Вернуть товар надлежащего качества после покупки можно в случае, если он не был в использовании, сохранен товарный вид, товар соответствует заказанному. Вернуть товар ненадлежащего качества можно только после одобрения заявки на проверку.
Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.
Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от tsera 29.09.2021
Тогда вы должны оборудовать место для проверки этого самого товара. Для того, чтобы узнать, что аудиокарта не тянет микрофон, нужен компьютер, программа для записи звука, колонки и этот самый микрофон. В противном случае я не могу принять решение, ориентируясь только на внешний вид товараДоп. информация от tsera 29.09.2021
И не нужно указывать в карточке товара, что он подлежит возврату.Доп. информация от tsera 29.09.2021
По поводу "содержательного" общения с ботом а разделе "Обращения" я тоже писала и приложила скрин. Причём я писала обращения трижды каждый раз мне "отвечал" бот сразу же после нажатия кнопки "отправить", и одним и тем же текстом.
