Wildberries - Магазин тянет с возвратом средств [Решена]

23.03.2020 в пункт самовывоза WILDBERRIES мною был сдан товар по причине брака - шиповки не имели в комплектации шипов и ключа для шипов, хотя они в описании товара должны были быть. По истечению 10 дней с момента подписания акта приема-передачи товара деньги не были возвращены. Писала в соцсетях wildberries, но получала клишированные ответы, информацию которой читала на сайте. Несколько раз обращаюсь на горячую линию мне сказали ждать ответа на почту и денег в личном кабинете. На сегодняшний день 07.04.2020 деньги так и не пришли. На руках у меня только акт приема-передачи и чек об оплате товара в размере 3796р. (оплата производилась 3500 р. наличными, 296 р. по карте). Как долго ждать возврата средств?