Wildberries - Магазин не возвращает деньги [Неподтверждённая]
7 июня оплатила 3 пары детской обуви. на общую сумму 7185 руб. Обувь получила 10 июня и вернула сразу после примерки в ПВЗ. При возврате магазин не выдаёт на руки никаких документов, не составляет акт возврата, ссылаясь на пандемию. И ограничивается лишь формированием электронного чека в личном кабинете. В чеке за возврат этой обуви числится меньшая сумма - 6642 руб. (вместо оплаченных 7185 руб.), и сегодня, 15 июня получила на карту именно 6642 руб. вместо оплаченных 7185 руб. Магазин вернул на 543 руб. меньше, чем было оплачено. Одновременно с возвратом этого заказа был сделан возврат ранее полученного товара на сумму 2565 руб., и эту сумму магазин не вернул вообще. Переписка в течении 3 дней с представителями магазина к решению вопроса не привела. На мои запросы и просьбы вернуть деньги идут шаблонные отписки. Деньги возвращать никто не собирается.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.06.2020
Здравствуйте. В случае отказа от товара в момент получения или возврата после покупки денежные средства перечисляются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в автоматическом режиме в тот же день. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты".
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.