Wildberries - Курьер не доставил заказ, а отметил что доставил.

Добрый день! Хочу разобраться в ситуации, заказывал Мантию доставкой курьером по предоплате. Заказ не пришел. Мантия, Envy Lab
Артикул: 6188969. В приложении отмечено, что доставка прошла успешно лично в руки. Естественно в мессенджерах и на почту, мне не отвечают или отвечают боты, Уже 4 дня я не могу получить свой заказ, звоню в КЦ, там сказали, что заказ выполнен. Деньги возвращать не собираются, и на связь никак не выходят. В общем я не знаю как на это реагировать, курьер присвоил видимо все себе . Видимо придется идти в полицию и подавать жалобу по факту мошенничество. Все чеки сохранил.