Wildberries - Курьер не доставил часть заказа

Курьер не доставил товар 30 июля в пункт выдачи, как мы договаривались, потом исчез и не отвечал на звонки
до этого он отказывался доставить заказ в удобное мне время и не пришел в указанное время и день по моему адресу.

По камерам можно посмотреть, что оператор не выдал мне этот товар и посоветовал обратиться с этим вопросом в вайлдберис поддержку их личного кабинета, что я и сделала.
С меня списана сумма, как за покупку.
Деньги не возвращены!
Уже полтора месяца прошло, как я пишу запрос на возврат денег!
Но получаю лишь автоматические отписки, что проблема решается!
Когда же проблема решиться и мне вернут деньги?
Почему такое ужасное отношение к клиентам?
У меня поменялся телефон и я не могу изменить в личном кабинете эту инфу без участия старой сим карты.
Поэтому контакты указаны здесь.