Wildberries - Как вернуть товар и денежные средства
Заказала туфли одной модели, но двух разных размеров. Во время осмотра товара перед примеркой ,брака не обнаружила.В примерочной примерила, приняла решение сдать товар, потому что не подошел размер.
Сотрудница пункта выдачи валберис отказалась принимать товар.Обосновала тем, что на внутренней поверхности набоек обеих пар и дополнительных набоек имеется брак.
Сказала оформлять через приложение в разделе «возврат по браку».
Оформила 3 заявки на возврат товара по браку, как мне рекомендовала сотрудница.
Все 3 заявки отклонены.
Я просмотрела все фотографии данного товара в приложении валберис, где заказывала, во всех размерах данной модели на одном и том же месте, а именно (на внутренней поверхности набойки) следы от производства.
Прошу дать письменные разъяснения, как вернуть товар и денежные средства.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.03.2024
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу сообщить об этом сотруднику. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если не было заявлено об ошибке или дефекте сразу, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
С уважением, Wildberries.