Wildberries - Как изменить номер телефона [Неподтверждённая]

7

Подскажите как изменить номер телефона в личном кабинете, если к старому номеру нет доступа? Писала на электронный адрес письмо, нет ответа, писала не однократно в обращения, бот отвечает одно и тоже и этот ответ никак мне не помогает решить проблему! Почему всё так сложно!

Ответ от Wildberries Представитель компании 23.11.2020

Здравствуйте. В случае, если Вы не имеете доступа к прежнему номеру телефона, необходимо связаться с нами в разделе «Обращения», указать старый и новый номера телефона, а также ответить на несколько вопросов специалиста, если это потребуется. Важно, чтобы у Вас не было оформленных, но не полученных заказов.
Для того, чтобы подобных ситуаций не возникало мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять и своевременно изменять данные, указанный в личном кабинете. Особенно это касается актуального номера телефона, т.к. вход в личный кабинет осуществляется с помощью смс-кода.
По нашим данным номер в Вашем личном кабинете был изменен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 24.12.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

у меня такая же ситуация. берет злость, что не могу поменять номер телефона и возникает желание отказаться от вашего магазина и перейти к конкурентам.

👍👍👍 согласна , полный дебелизм 😑 в банках номер телефона проще поменять , чем здесь . Тоже думаю отказаться от этого Маркет Плейса -бесит

Господи! Только здесь узнала об особенностях изменения номера при неполученном заказе. На сайте это нельзя указать? Бьюсь уже пару месяцев с этим вопросом, т.к. хочу откзааться от номера в профиле, сменить на другой.

тоже самое. Хочу поменять номер, к старому доступа нет, пишу в службу поддержки - полный игнор. Ребята проверьте почту, раз уж так замудрили со сменой номера.

23.03.2022 EZ

Смена номера Wildberries. Поменяла номер телефона в личном кабинете, к старому также нет доступа. Написала в поддержку в личном кабинете и на почту - ответа нет… Поменяйте пожалуйста номер телефона!

05.04.2022 AnnyB

Такая же ситуация. Старый номер заблокировали, сменить на новый не получилось. А теперь после обновления приложения ещё лучше ситуация-из моего аккаунта меня вовсе выбросило и войти в него я теперь никак не могу! Супер!

Случаются ситуации когда к старому номеру нет доступа, (заблокирован, либо карта вышла из строя, потеряна), я считаю что у вас должен быть альтернативный способ подтверждения личности и возможности изменения номера телефона, например высылать код подтверждения на электронную почту, которая кстати тоже указывается при регистрации аккаунта. Так что претензию автора считаю обоснованной. ( кстати у меня точно такая же ситуация, и я подумываю что мне проще удалить аккаунт и создать новый, чем возиться с техпподдержкой и выполнять все вышеперечисленные танцы с бубнами).

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !