Wildberries - Изменили валюту приёма оплаты товаров, не уведомив покупателей.

4

11.03.2022 я составил заказ. В корзине отображалась сумма 7794 российских рубля и в скобках (220,75 бел. рубля). Так было всегда, сколько я пользуюсь данной торговой площадкой. Оплачивал заказ я банковской картой на которой хранятся российские рубли, то есть заказ оплачивался росс. рублями. Следует отметить, что раньше, какой валютой покупатель не рассчитывался бы, она всегда конвертировалась в росс. рубли. С моей карты списалась сумма 14793,73 российских рубля. Я сразу же обратился к ним с обращением как быть в данной ситуации, они извинились и сказали, что у них сейчас сбои происходят и можно отказаться от заказа. Я так и сделал. 08.04.2022, то есть, почти месяц спустя, на карту пришли деньги - 5680,43 российских рубля или как было указано 220,74 бел. рубля. Сумма в белорусских рублях совпадает, однако заказ я оплачивал именно российскими рублями и ориентировался на сумму указанную в корзине (7794 росс. рубля). Получилось, что сумму 9113,3 росс. рубля мне не дослали. Все чеки, выписки со счёта и скриншот корзины в день оплаты заказа у меня есть. 11.04.2022 я опять обратился к wildberries с обращением, где всё подробно рассказал и спросил как быть в такой ситуации, потому как многое не понятно. Мне ответили, что все деньги были отданы, так как торговая площадка принимает оплату в национальной валюте, а насчёт конвертации предложили обратиться в свой банк. Я так понимаю, что в какой то момент, торговая площадка решила принимать платежи только в белорусских рубля, но никакого извещения ни в приложении, ни на сайте не было! Более того, в корзине, как и раньше, продолжала отображаться сумма в российских рублях. Вот и получилось, что торговая площадка внесла изменения, чтобы сделать себе лучше, но при этом покупатели им абсолютно безразличны. На неоднократную просьбу дать мне номер телефона представителя, который сможет мне всё доходчиво объяснить, она отвечала, что все контакты есть в приложении и на сайте. Буду обращаться в органы защиты прав потребителей, так как считаю, что это обман покупателя.

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.04.2022

Здравствуйте. Оплата производится в местной валюте. В карточке товара указана стоимость в местной валюте и также это видно при оформлении заказа в Корзине. При оформлении заказа со счета списывается именно та сумма, которая указана в итоге. При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта).

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Andrei Kiselevich 26.04.2022

Оплата производится в местной валюте с марта месяца 2022 года, до этого она производилась в российских рублях. А как, скажите пожалуйста, покупатель должен понять, что вы ИЗМЕНИЛИ валюту оплаты за товары? Если в корзине при оплате как было, так и осталась сумма в российских рублях. (мы говорим про день, когда я делал заказ - 11.03.2022).

Комментарии

20.02.2023 Bratol47

Такая же ситуация. При оформлении заказа цена была в российской валюте ₽. При оплате с моей карты списали сумму, конвертированную в с Bp (белорусской валюты). С поддержки утверждают, что всё правильно и цена была указана в белорусских рублях, а при оплате выполнена конвертация. Привожу чек с Wildberries и из Совкомбанка

20.02.2023 Bratol47

Не приходит ответ

тоже захожу на вб вижу очень низкие цены, оформила заказ на 16 тысяч рублей с копейками , когда оплатить хотела сразу с меня хотели списать 460 тысяч… разницы и не поймешь что в белорусских рублях что в российских рублях, я и не знала что у меня валюта другая резко стала, хотя изначально платила русской, теперь можете мне сказать как я должна оплачивать это? даже если я все товары отправлю обратно на склад, за каждый товар спишут 150 рублей, мне этого ненадо, поэтому как я считаю это ошибка самого вайлдбериз! и они должны продать мне вещи за ту сумму на которую я заказала и рассчитывала изначально( 16тысяч 33копейки)

Такая-же фигня получилась вчера 20.08.24 в Н. Новгороде. Как выяснилось, цена везде оказались в белорусских рублях, в корзине тоже. Только при нажатии на оплаченный товар в заказе появляется цена в рублях России. Я никаких настроек с предыдущей покупки не менял. Вместо 100 рублей снялось 3000. Успел от 3-х товаров отказаться, сумму пересчитали до 70р, но деньги ни на баланс WB, ни на карту не вернули. Техподдержка, не вникая, посылает. Доказать им скриншотами нет возможности (нет такой функции у этих позорников). Я думаю, что это новый развод. Цель - кинуть клиента на деньги, или уменьшить популярность магазина к выгоде конкурентов внутренними оплачиваемыми извне людьми. В любом случае мне их жалко, потеряют больше репутации и продаж. 12638471 168207737 218481890 216388521 183600235 это артикулы. Максим

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !