Wildberries - Исчезли деньги с баланса [Решена]

1

При частичном выкупе заказа 08.04.2020 остаток денежных средств на балансе был в размере 4571 руб. Из этой суммы я сделала заказ на 09.04.2020 в размере 3499 руб. Сумма, оставшаяся на балансе составила 1072 руб. Эти деньги исчезли. В детализации счета указано « списание при утверждении заявки». Разъясните ситуацию и верните деньги на баланс.

Ответ от Wildberries Представитель компании 08.04.2020

Добрый день!
Остаток денежных средств в размере 1072 был отправлен на счёт с которого происходила оплата.
Ожидайте, пожалуйста, зачисления денежных средств на карту.

Доп. информация от Людмила Евгеньевна 09.04.2020

Укажите, пожалуйста, когда я составляла заявку на возврат денег на карту? Или ВЫ решаете как и когда мне получить МОИ деньги ? Почему клиенты вайлдберриз узнают о ваших нововведениях и схемах возврата денег постфактум? СВОИ деньги я не получила ни на карту, ни на баланс личного кабинета до сих пор. Жду вашего ответа.

Жалоба решена Людмила Евгеньевна 10.04.2020

Деньги возвращены на карту более, чем через сутки.

Комментарии

Я делала 2 возврата товара и деньги мне вернули на баланс. Там они лежали . Вдруг исчез раздел «на балансе» и соответственно все деньги. Что мне с этим делать, как вернуть мои деньги? Жду ответ

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !