Wildberries - Игнорируют требование отменить потерянный заказ и вернуть деньги [Неподтверждённая]

Максимально распространяю свою историю, чтобы предупредить людей об опасности заказа на сайте Вайлдберриз. Не хотелось бы, чтобы у детей и внуков в будущем были подобные магазины как Вайлдберриз.

Мой заказ потерялся в доставке, звоню в колл-центр и требую его отменить, а также вернуть мои деньги. На что мне отвечают «это технически невозможно», никак не получится. Нужно ждать, когда заказ найдётся, либо писать заказное письмо-заявление на бумаге в свободной форме с отказом от заказа и посылать через почтовый ящик, две недели ждать рассмотрения заявления.

Я как человек финансово и юридический грамотный изучила этот вопрос на уровне закона - Вайлдберриз не соблюдает постановление России «о дистанционной торговле», в соответствии с которым покупатель в праве сделать отмену заказа любым способом, передав намерение до его получения. Продавец обязан обеспечить возврат денежных средств.

В моем случае, продавец в курсе о желании отменить заказ, но не производит эту отмену, придумывая правила и целую волокиту, чтобы обработать желание покупателя. Никому не желаю иметь дело с Вайлдберриз