Wildberries - Игнорирование заявок на рассмотрение претензии

25.01.2022 на электронной площадке wildberries мною был заказан товар с артикулом 36700164 в размерах l и xl. После примерки было принято решение выкупить один из товаров, однако, сразу же после проведения сотрудником операции по продаже товара, было принято решение о его возврате. В результате чего сотрудником пункта выдачи был оформлен возврат товара спустя минуту после его выдачи. Товар был возвращен, а заказ отображался как неоплаченный. По совету сотрудника пункта выдачи с целью дальнейшей возможности пользования электронной площадкой, было принято решение об оплате товара, что должно было посодействовать системе автоматически оформить возврат. Однако, 25.01.2022 деньги списались в размере 3 149р, но при этом товар вообще нигде не отображается. Фактически мною был оплачен несуществующий товар, операции по которому я никак не могу отследить в своем личном кабинете. Сотрудник пункта выдачи всегда был на связи и пытался помочь решить проблему при помощи обращения от своего лица, но единственной рекомендацией к ее решению было отправить меня, как клиента, самостоятельно решать вопрос. Таким образом, было составлено 2 обращения в личном кабинете и осуществлено 2 звонка на горячую линию с составлением жалобы. На сегодняшний день не дано ни одного конкретного ответа по поводу решения моей проблемы, деньги не возвращены. Мне нужно обратиться в роспотребнадзор? И как долго я буду ждать своих же денег, оплаченных за воздух?