Wildberries - И снова брак, и снова магазин не хочет возвращать деньги! [Решена]



11.09.2021 Мария Кй

После первого использования дно турки покрылось пятнами, как будто внутреннее покрытие ободралось и поржавело, то есть слой олова - сразу облез?! По краям внутри турки также появилась россыпь мелких пятнышек, похожих на ржавчину, по всей окружности. Данный дефект не отмывается губкой, внутренне покрытие просто испортилось. Считаю, что нарушена технология при производстве турки. И использование такой турки с нарушенным слоем неблагоприятно для здоровья потребителя, к тому же окисляет вкус кофе. Подала заявку в Вайлдберриз на проверку по браку - ответили отказом! Типа по картинке не видно брака! Прошу учесть брак, быть честными по отношению к покупателю и требую вернуть деньги в полном объеме. В случае отказа не поленюсь составить жалобу в Роспотребнадзор, потому что нарушаются мои права потребителя!

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 11.09.2021

Здравствуйте. К сожалению, производственный брак может встречаться у каждого производителя. Вы имеете право на проведение независимой экспертизы самостоятельно. В случае установления факта, что дефекты возникли вследствие обстоятельств, за которые несет ответственность изготовитель (продавец) денежные средства, в том числе, стоимость проведенной независимой экспертизы будут возвращены в полном объеме. В дальнейшем необходимо повторно оформить заявку, приложив фото выданного документа.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.