Wildberries - Гарантийный срок обслуживания
После месяца использования плойка марка Be-uni сгорела ( артикул плойки 18082335). Не включается и не нагревается совершенно. Произошел щелчок и вспышка в зоне датчика температуры. Плойка перестала реагировать на кнопку включения, не включается от сети и не нагревается. Это заводской брак. Писала обращение, возврат после оплаты по браку, номер обращения 594095923 от 26.06.2021 года. Получила отказ о возврате товара и компенсации денежных средств, в силу того что по фото и видео не определили что товар имеет заводской брак. Каким образом я могу запечатлеть момент возгорания если оно уже произошло? И было предложено обратиться в сервисный центр, который ближайший в России в г. Москва, а я на минуточку нахожусь в Республике Татарстан г. Набережные Челны. Я приобрела товар в вашем интернет-магазине, будьте любезны решить вопрос по сложившейся ситуации с вашим же магазином.
И меня не устраивает такой ответ от вашей поддержки, это отписка. Плойка не работает после месяца эксплуатации. Прошу оформить возврат товара и возместить стоимость плойки в полном размере 5278 рублей ( пять тысяч семьдесят восемь рублей), в соответствии с гарантийным сроком обслуживания. Если будет отказ по данному вопросу. Я буду вынуждена обратиться в независимую экспертную службу и подавать иск в суд о возмещении полной стоимости товара и затраченных мной денежных средств на независимую экспертизу и юристов.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.06.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Таким образом покупатель ознакомиться с товаром и вернуть.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). Также вопрос можно задать продавцу в карточке товара в разделе «Вопросы».После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
