Wildberries - Эти мошенники взяли плату за доставку, которую навязали
По ошибке заказал не тот товар, хотел сразу отменить заказ в течение нескольких минут после оформления. Отмена заказа на сайте у них не возможна. При этом на товаре обозначена бесплатная доставка. При создании заказа о платной доставке ни слова.
Я тут же написал в раздел "обратная связь", что не могу отменить заказ. Там вместо отмены заказа мне ответили, что для отмены заказа нужно идти в точку выдачи, либо заказ отменится автоматически через 15 дней. При этом ни слова, что с меня возьмут деньги за навязанную доставку.
Затем, через 15 дней, в личном кабинете я случайно увидел, что они на меня выписали чек за доставку, принудительно списав деньги с моей предоплаты.
Другими словами, магазин ввел меня в заблуждение, нарушил правила дистанционной торговли, воспрепятствовав моему желанию сразу отменить заказ. Фактически навязал мне ненужную услугу доставки туда-обратно, и взял с меня деньги, оставив товар у себя.
Самые настоящие мошенники!
Молодец бакальчук! С каждого покупателя списала по 100рублей и стала миллиардером!
Ну ничего. Буду жаловаться на них в роспотребнадзор!
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.05.2021
Здравствуйте. Отменить заказ можно в течение 10 минут после оформления, если Вы поняли, что ошиблись (Раздел «Доставка»/в приложении «три точки»). Далее отказаться от заказа можно при получении/при звонке курьера, назвав ему код из раздела «Доставка». Заказ в пункт выдачи оформляется бесплатно.Мы просим получать товары в пределах того срока хранения, который указан в Личном кабинете. После указанного срока товар еще будет находится в пункте выдачи, но на 15-й день произойдет отмена. По каждому товару будет возвращена его стоимость за исключением расходов на доставку возвращенного товара в размере 50 рублей за каждый товар. Расходы за транспортировку возвращенного товара взимаются на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя, если товар не был забран покупателем и возвращен по автоотмене. Информация об этом также указана в Правилах пользования торговой площадкой.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Роман Г. 14.05.2021
Я пытался сделать отмену заказа на сайте через пару минут после создания заказа.Но у них не возможно это сделать!
Очередная отписка мошенников !
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Так что мошенники из вайлдберриз, за ваши нарушения Роспотребнадзор вас обязательно оштрафует ! Уж поверьте !