Wildberries - Двойное списание денег [Решена]
ДВОЙНОЕ СПИСАНИЕ!
При оформлении товара на сайте деньги сразу же были списаны с привязанной карты. Затем, при получении товара - опять же были списаны с привязанной карты за, те товары, которые мы выкупили.
После этого - по возвращенным товарам был осуществлен возврат денег. И на том спасибо, потому что общая сумма заказа изначально было больше 10 тыс. руб .
А за те товары, что были куплены - мы заплатили дважды.
Каждый день пишем в их "поддержку" и каждый раз получаем стандартный ответ. Абсолютный игнор и нежелание разбираться. Возможно, что вообще робот отвечает.
Потом наконец-то был получен ответ, что обращение создано и ответ будет направлен по электронной почте. Прошла неделя... Такое ощущение, что просто забили и пора написать заявление в полицию о мошенничестве.
Жаль, что доверие к магазину полностью потеряно после такого. Всегда казалось, что при возникновении какой-то нестандартной ситуации, она решится легко и быстро. Но не тут-то было.
По телефону вообще нереально дозвониться и хоть с кем-то поговорить.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.06.2021
Здравствуйте. В 99% денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries