Wildberries - Двойное списание

1

09 июля 2022 был получен в пункте выдачи и оплачен товар на сумму в размере 3953 руб.00 коп., что подтверждается электронным чеком №407 от 10.07.22.
Оплата разделилась на 2 части: 1. на сумму 1639 руб.00коп. в 11:30 на артикулы: 17985373, 15778231, 16307077, 111699193, 43849803, 90729180. 2.Часть товаров не прошли оплату, в личном кабинете WB была написано «ошибка в оплате, повторите платеж » , а товары как «выданы, но не оплачены», я оплатила, и получилось, что дважды списалась сумма в размере 2314 руб.00 коп. в 11:30 и в 11:34 на артикулы: 61065937, 24715411, 19680580, 16307077.
На данный момент возврата средств произведено не было, что подтверждается выпиской по счету. На основании вышеизложенного, прошу вернуть списанные средства в размере 2314 руб. 00 коп.
Обращалась в техподдержку, представляла выписку по счету и артикулы,ответили, что создан запрос и ответ придет на почту, но я сомневаюсь в этом. Сроки не указали, какой номер запроса тоже. Ещё была направлена досудебная претензия.

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.07.2022

Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Комментарии

А почему сроки не регламентированы? Когда ожидать-то? Тогда буду обращаться в Роспотребнадзор, там хотя бы ответ по существу датут и сроки у них регламентированы.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !