Wildberries - Дважды списана сумма



21.03.2022 Tatyana

Добрый вечер. Не могу достучаться до вас в личном кабинете, направляла письмо 19 марта, до сегодняшнего дня ответ так и не поступил. На горячую линию - даже не идёт вызов. У меня такой вопрос, когда будет возвращена мне сумма, которая повторна была списана вашим магазином? 14 марта я получила товар на сумму 4523 рубля. Деньги списаны не были, на пункте выдачи предупредили, что скорее всего спишутся деньги завтра, как раз был сбой на вайлдберис. При следующем заказе на вашем сайте, мне было отказано в заказе, пока не будет оплачена сумма 4523 руля. 17 марта я оплатила данную сумму, чтобы совершать покупки далее. 19 марта вашим магазином было автоматически списаны две суммы 2611 руб. и 1912 руб. (в итоге 4523 рубля). Сумма всё-таки не маленькая.

Россия, Саратовская обл., Пугачев

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.03.2022

Здравствуйте. Убедитесь, пожалуйста, что списание было, денежные средства в статусе «исполнено», платеж успешный. Если денежные средства сняты, то обратитесь, пожалуйста, в официальный чат телеграм https://t.me/wildberriesofficialcustomer, сразу указав данные для идентификации и проверки.
С уважением, Wildberries.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Абсолютно такая же ситуация. При обращении в пункт выдачи за консультацией менеджер мне сказала, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, если оплата при получении не прошла и сайт пишет, что "у вас есть неоплаченные товары, оплатите", нажимать кнопку "оплатить" нельзя (как я понимаю, деньги уходят в неизвестном направлении) и нужно ждать автоматического списания. При этом других вариантов получить назад САМОВОЛЬНО списанные деньги, кроме как писать в разделе "Обращения" на сайте, менеджер предложить не смогла. Во всем этом больше всего возмущает, что они знают (до уровня менеджеров ПВ), что есть ошибка системы при оплате через сайт, но при этом старательно делают вид, что не знают и предлагают делать новые заказы.

22.03.2022 annrmz

У меня такая же ситуация, заказ забрала 15 марта, деньги сразу не списали, однако, когда появилась возможность, нажала на эту дурацкую кнопку я потому, что в ПВЗ мне сказали ее нажать. Деньги списали, а кнопка так и осталась активной. Нужно было сообразить и отвязать карты, но я ждала еще одну доставку на днях. В итоге в те же даты, как и у многих, списали деньги первый раз 17 марта, а затем без моего ведома повторно списали 19 марта. Техподдержка отписалась, что это все технический сбой, но основной функционал работает и я могу продолжать совершать покупки. О том, как вернуть деньги, ни слова не написали. Здесь в комментариях представители WB кому-то уже писали, что нужно писать заявку на sales@wildberries.ru. Ну я и написала, отправила чеки из банка, скриншот раздела покупок. Ответа нет, сижу вот и жду, будет ли реакция. Вроде бы, у них есть 10 дней на рассмотрение заявления и возврат средств. Звонила сразу в банк, оператор составила заявку, но предупредила, что они не смогут ничего с этим сделать. Еще один минус банковским системам, которые просто держатели наших средств и ничего не решают, а только деньги передают от покупателя продавцу. Приостановить операцию они не смогут или как-то вернуть мои деньги, ушли, значит, можно помахать им ручкой. Остается только ждать реакции WB. Ну и по истечении периода, если не вернут средства, придется обращаться в суд.

Wildberries - Дважды списана сумма

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.03.2022

Комментарии