Wildberries - Дважды списали оплату за один заказ [Решена]

5

Получила заказ из двух товаров 15 марта, 17 марта с карты списали деньги одной суммой за оба товара. 19 марта списали повторно деньги за эти товары по отдельности. В личном кабинете Вб отразились чеки 20 марта о первом платеже и 21 марта о втором поступлении денег. Написала в техподдержку с горем пополам в раздел "задать вопрос", как вернуть эти деньги. Получила ответ, что во всем виноват технический сбой. Как вернуть средства, куда обращаться с этим вопросом, мне не ответили. Написала на sales@wildberries.ru заявление по образцу, в котором описала проблему, приложила чеки из банка. Получила ли я ответ? Конечно нет! Если бы это было 100 рублей, я еще понимаю. Но тут речь о 3786 рублях. С моей провинциальной зарплатой это очень большая сумма. Ну и как вернуть эти деньги, не обращаясь в суд?

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.03.2022

Здравствуйте. Убедитесь, пожалуйста, что списание было, денежные средства в статусе «исполнено», платеж успешный. Если денежные средства сняты, то обратитесь, пожалуйста, в официальный чат телеграм https://t.me/wildberriesofficialcustomer, сразу указав данные для идентификации и проверки.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от annrmz 23.03.2022

В этом чате игнорируют мои сообщения. В основном там очень выборочно решают вопросы по доставкам и потерянным заказам. Финансовые темы обходят стороной. В закрепленных сообщениях ни слова о двойном списании, только о возврате средств за товар, который был возвращен в пункте выдачи.

Жалоба решена annrmz 24.03.2022

Народ, мне вернули деньги. Узнала об этом из смс в лк банка. Мне лично никто так и не ответил из техподдержки, но хотя бы так. Видимо, нас таких слишком много, чтобы каждому отвечать, ну да ладно. Я написала в телеге 22 марта, деньги вернули 23 марта.

Если кому интересно, им нужны ваши ФИО, номер телефона в ЛК, артикулы товаров и суммы за эти товары, которые были повторно списаны. А также коды авторизации. Их можно взять в истории операций в ЛК банка.

Кроме того, уточните, прежде, чем писать и требовать там деньги, прошла ли операция в банке, должен быть статус "исполнен" в этой квитанции, если стоит статус "обрабатывается банком", то это значит, что до WB еще не дошли ваши деньги, нужно подождать, пока не изменится статус.

Дайте им сразу исчерпывающую информацию, чтобы им не пришлось уточнять у вас информацию. И то, не факт, что они это сделают, безликие сообщения проигнорируются и результата не будет.

Комментарии

Та же ситуация. 15 марта списали дважды деньги за одну покупку. Сегодня 12 мая, прошло практически 2 месяца. Более 10 обращений к вайлдберриз через личный кабинет, в телеграм-канале и на почту. Одни отписки. Деньги не вернули до сих пор. Мошенники, воруют у клиентов по мелочам, зная, что из-за нескольких тысяч клиент в суд не пойдет.. Вот и все, что можно сказать про работу этой торговой площадке.

21 сентября 2022 года в 18:40 организация Вайлдберриз произвела двойное списание с моей карты. Многократно писались жалобы в раздел "обращения", но ответов о сроках рассмотрения моего заявления не предоставлено. Неделю назад Вайлдберриз отключил также функцию просмотра "Финансы". Вопрос когда со мной реально свяжется менеджер или производится возврат денежных средств

У меня списано дважды 4309 16 ноября 2022. 11 обращений и до сих пор рассматривают!

06.02.2023 г при получении товара была дважды списана сумма с привязанной карты! Время списания одинаковое, код авторизации транзакции разный! Связалась с техподдержкой, отправила все скрины и выписку! Звоню чуть ли не каждый день! Прошло 20 дней! Денег никто не вернул, информация по электронной почте и в чате разная! На почту 11.02 пришел ответ, что деньги будут возвращены в ближайшее время, но все операторы утверждают, что вопрос еще на рассмотрении! Врут и те и другие! Сумма украденных вайлдбериз денег 2214 р! нарушены ст 31 , 22 Закона о защите прав потребителей о сроках возврата денежных средств после подачи обращения( 10 дней), На обращения в чате отвечают одинаковыми прописанными фразами! украденные деньги не вернули до сих пор! Никаких письменных отказов не предоставляют, лишая меня конституционного права обратиться в суд! Считаю действия сотрудников маркетплейса мошенническими, с целью ввести клиента в заблуждение и завладения незаконно денежными средствами! Ответы специалистов чата не компетентны и противозаконны! Требуют предоставить конфиденциальную информацию клиента и банка!

Была аналогичная ситуация в ноябре. Писала им досудебную претензию. Чхали они на сроки. Вернули деньги в январе. У них огромная очередь из тех, у кого так списывают деньги

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !