Wildberries - Дважды отклонили претензию по возврату бракованного товара
Прошу разобраться, почему дважды отклоняют мою заявку на проверку товара. Я купила книгу «Фауст» Гете издательства «ОЛМА Медиа Групп», артикул: 9557864. Книга была упакована в две обложки. Дефект был обнаружен уже после выкупа книги в пункте выдачи: повреждена обложка спереди и сзади (изорвана). Я вернулась в пункт выдачи, и там мне посоветовали создать заявку на проверку товара, что я и сделала 16 июля. Отказ (прилагаю скрин). 18 июля я создала повторную заявку — и опять пришел отказ с формулировкой, что они якобы не видят по фото никаких дефектов. На фото эти дефекты выделены специально, они слепые?
Это подарочное издание, дорогое. Впервые сталкиваюсь с полнейшим безобразием со стороны продавца.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.07.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Нарине Маркосян 19.07.2022
Здравствуйте! Я создала две заявки, и на обе пришел отказ. Я не сняла пленку, в которую запаяли книгу, при получении. Это действительно так. Но какой мне смысл портить вещь, которую я покупала для подарка, чтобы потом бодаться со службой проверки? Тем более что эта книга имеет повреждения обложки — о чем написано в отзывах. Дефект это типографии или службы доставки, я не знаю, но книги с повреждением обложки. Не сами же покупатели портят товар.
