Wildberries - Доставка курьером

Был заказан товар с доставкой курьером, уже как три дня товар принят на складе курьерской службой, но в профиле не появились никакие контактные данные курьера, чтоб созвониться, писали на сайте задать вопрос, робот ответил, что по прибытию товар либо сам курьер свяжется с нами, либо появится в профиле товара номер курьера. Но по факту, товар уже на складе 3 дня, срок хранения на том складе указан, и никакого товара нет. Забили адрес курьерской службы в 2гис, там комментарии, многие люди столкнулись с этой же проблемой. Пытались сами со склада забрать товар, но там ни товара, ни склада, никого. Вопрос: товар оплатили по предоплате, курьерскую доставку оплатили, а где товар? Почему ваши специалисты в пунктах выдачи не могут на этот вопрос ответить и проконсультировать людей, отвечают, что это не к нам, а к кому? Если компания предоставляет два варианта: выдача на пункт выдачи либо доставка курьером, то и консультацию обязаны провести по всем вопросам. Почему с этой курьерской службой в г. Караганде проблемы и каким образом будет доставлен товар и самое важно, когда? Товар готов к выдаче уже трое суток? Если у вас доставка курьером не отработана, зачем делаете активной этот выбор при заказе товара, обман населения получается? Прошу связаться и дать ответ, когда будет доставлен товар.