Wildberries - Деньги в указанный срок не возвращены

0

Мной был приобретен рюкзак, после 3-х месячной эксплуатации рюкзака сломалась застежка, я создала заявку на возврат товара по браку, но мне было отказано, брак не увидели. Также в ответе было сказано, что если я не согласна, то могу сделать экспертизу, что я и сделала потратив еща 3000 рублей. Экспертиза подтвердила брак, так ещё и выяснилось что рюкзак не из кожи, что было заявлено на ярлыке и сайте. 18.12.2020 я повторно сделала заявку и ее одобрили, рюкзак я сдала 08.01.2021, но деньги до сих пор не пришли. Если до 18.01.2021 денежный средства не будут возвращены в объеме 9645 рублей, я оформлю досудебную претензию.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 14.01.2021

Здравствуйте. В 99 % случаев возврат средств осуществляется нами в день возврата товара, то есть гораздо быстрее установленных законом сроков. Если изредка деньги и перечисляются чуть дольше, то как правило это связано с отказами от банков. Свяжитесь с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете, для проверки информации может потребоваться время, но специалисты обязательно разберутся и предоставят ответ. Для возврата денег за экспертизу необходимо добавить в личном кабинете реквизиты, на которые мы можем перечислить деньги.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Волк Юлия Петровна 14.01.2021

Что за отписка, обращения в личном кабинете созданы и там такие же отписки. Реквизиты карты также есть в личном кабинете. Хватить ломать комедию. Если я уже в течение 2 -х месяцев пытаюсь вернуть деньги и сделала экспертизу, то я не остановлюсь и начну досудебное урегулирование, а потом если нужно то и подам иск в суд и там ещё и пени взыщут и оплату госпошлины. Этот иск удовлетворят 100%, а клиентов вы будете терять с такой практикой.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !