Wildberries - Деньги на расчётный счёт не вернули [Решена]

5

31 марта 2020 г. Отменила заказ товара в связи с закрытием подъезда дома на карантин. В личном кабинете накопилась сумма в размере 83635 рублей, оформила двумя суммами возврат денег из личного кабинета на расчётный счет - на сумму 31 013 руб. И на 50 000 руб. По истечении 10 дней 11 апреля на все суммы пришла смс от сбербанка " отказ возврат покупки wildberries". В личный кабинет деньги так же не вернулись. Писала 2 запроса-обращения на сайт компании, по существу дела не ответили. При этом поменяли даты моих возвратов на 09 и 11 апреля в истории операций. Звонила на горячую линию с просьбой, чтобы оператор сама переоформила мой возврат на счет—сказали "ждите 10 дней, баланс у вас нулевой". При этом сразу после звонка вернулась на карту 1000 руб. Сегодня прошло 10 календарных дней с перенесённой даты 09 апреля, а с моего первоначального запроса прошло 20 дней, денег так и нет ни на карте, ни в личном кабинете, в истории операций указан комментарий " возврат денег в ожидании". Скрины дат и запросов у меня в наличии. Поддержу групповой иск к компании, готова по окончании карантина к написанию заявления в роспотребнадзор, поскольку считаю, что сложившаяся ситуация нарушает мои права. Досудебное письмо находится в оформлении, хочется верить, что удастся урегулировать до суда, в этом случае готова остаться клиентом данного магазина.

Доп. информация от Елена Табакаева 21.04.2020

21 апреля, спустя 20 дней, только на часть суммы пришли уведомления, что деньги перечислены в банк. Жду перечисления от банка.

Жалоба решена Елена Табакаева 22.04.2020

Деньги поступили

Ответ от Wildberries. Представитель компании 27.04.2020

Здравствуйте. Если денежные средства поступили путем онлайн оплаты, то их возврат, в соответствии с законом, возможен только на тот счет, с которого оплата поступила. В этом случае, при оформлении заявки в личном кабинете на возврат денежных средств на реквизиты, она будет отклонена. Для оформления возврата на счет оплаты, необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", чтобы наш специалист оформил заявку. После оформления корректной заявки на возврат, срок возврата денежных средств, не может превышать установленный законом срок - до 10 дней. Срок дальнейшего зачисления на счет клиента - по регламенту банка.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Возврат денежных средств

Номер заказа 79124582045, сделала возврат денежных средств с счета личного кабинета на банковскую карту. Деньги еще не вернулись,. Прошу магазин сообщить на какой стадии н по ходится данный процесс. Спасибо!

27.04.2020 Wildberries. Представитель компании

Здравствуйте. Срок возврата денежных средств, поступивших безналичным способом, установлен законом - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
Консультация по работе интернет-магазин, предоставляется только по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

20.04.2020 Vinelia
Украли деньги

Шарашкина контора ! Выводила деньги на карту с лицевого счета 20 марта 2020г​ (1799руб) так денежки и не поступили на карту Райффазенбанка ! Выписка из банка имеется!
Таких как я, уже сотни обманутых людей!
Воры!

27.04.2020 Wildberries. Представитель компании

Здравствуйте. Мы не обманываем наших покупателей. При оформлении корректной заявки на возврат денежных средств, они перечисляются в банк, в установленные законом сроки. Если заявка была оформлена, а денежные средства не поступили на Ваш счет, то Вы можете обратиться на официальные каналы связи магазина, для предоставления Вам платежного поручения.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Здравствуйте, не могу добавить свой расчетный счёт, выводит ошибка. Карта Казахстана, нужно иметь обязательно российскую карту?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !