Wildberries - Часть заказа не доставлена, деньги не возвращают

4 марта я заказал комплект подушек, чехлов и одеяла. 16 марта курьер привёз всё, кроме одеяла. Он не дал возможности проверить мой заказ на месте, т. К. Выдал мне товар и сразу убежал. Позже я обнаружил, что одеяла не хватает, хотя оно числится в системе, как доставленное.
Написал в тех. Поддержку, для меня составили внутренний запрос 202776247, ответ на который я ждал почти два месяца. Недавно я получил ответ на электронную почту о том, что проверка произведена и что одеяло было доставлено. Если это всё же не так, то мне предложили оставить повторное обращение.
Я не вижу смысла в повторном обращении. Чтобы что, ждать ещё 2 месяца и получить аналогичный ответ? Мне не доставили товар, я требую вернуть за него деньги и сделать это оперативно.
Если этот вопрос не будет решён в кратчайшие сроки, последует обращение в роспотребнадзор, а также будет составлена досудебная претензия.
Заранее обращаюсь к представителям wildberries, которые тут отвечают шаблонными отписками, как и их техподдержка - не трудитесь отправлять меня по типичным заявкам, которые вы рассматриваете без какого-либо регламента по несколько месяцев. Предоставьте мне более оперативный канал связи. Номер телефона горячей линии, кстати, ваша тех. Поддержка письменно выдавать отказывается, поэтому я даже позвонить не могу.