Wildberries - Бракованный товар, отказывают в возврате
0
03.06.2021
Oleg.yarmak
Приобрёл наушники, приехали разряженные, проверить по факту получения не было возможности. Пришёл домой, поставил на зарядку, зарядил, а правый наушник мало того, что отходит и нужно поправлять, так вообще не включается, в возврате товара сказали обращаться в сервисный центр, он находится в Москве, я в Курске, отличная идея Wildberries!
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.06.2021
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Oleg.yarmak 03.06.2021
Добрый день, прежде чем писать подобные вещи ознакомьтесь с законом абзац 8, пункт 1 статья 8 о защите прав потребителей- это во-первых,А во-вторых, предоставьте возможность проверки товара!
В отделении в коробке я получил товар, где были разряженные наушники, устройство питания USB кабель без блока для розетки, зарядка предполагает около 2 часов, ну ок, я постою 2 часа, а блок где мне взять!? С собой брать в отдел выдачи заказов?
Доп. информация от Oleg.yarmak 03.06.2021
Во-первых, товар может быть сломан если была эксплуатация, в моем случае её не было, так как подчеркиваю (Наушник не включается!)Во-вторых, наушники - не являются товаром, который относится к списку товаров которые не подлежат обмену по типу(нижнего белья, золота,, медикаментов) изучайте закон РФ.
В-третьих, то что вы (ваша компания и ее представители) пытаются уйти от ответственности - это ясно уже, не волнуйтесь, мне отказали в возврате товара, жалобу в Роспотребнадзор завтра утром отправлю, с юристом проконсультировался. Будем ждать, далее будет прокуратура.
