Wildberries - Бракованный товар, нет гарантии, не дают сделать возврат
03.07.2020 я приобрела наушники. Наушники либо были в использовании, о чем говорит ушная сера в них, либо они бракованные. В комплекте нет ни адресов сервисов, ни гарантии. Наушники не синронизируются, отключаются через 5 мин работы, сами включаются, работают как хотят. Создаю жалобу на возврат, мне отказывают. 3 раза оформляла возврат, все время отказ. Где проводить экспертизу за свой счёт я не знаю и не желаю платить свои деньги. У нас многодетная семья, лишних денег нет! Представитель фирмы так и не ответил, где их сервис, задавала вопросы раз 5. Артикул 9836623. Клиент Юшкова Людмила. Решите мою проблему! Это безобразие! Вы нарушаете закон о защите прав потребителей. Где гарантия хотя бы 2 недели?
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.07.2020
Здравствуйте. При получении заказа, у каждого покупателя есть возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию, и в случае обнаружения каких-либо дефектов или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно или оформить заявку на проверку через магазин, в разделе "Проверка товара". Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.